Доброго дня, Маріє, для того, щоб проконсультувати Вас по цьому питанню, нам потрібно ознайомитися з ситуацією більш детально, що неможливо в режимі онлайн-консультації. З питань надання юридичних послуг вашому підриємству, будь-ласка, звертайтеся до голови "Центру Конфліктології і Права" (див. сторінку "Контакти"). Наша компанія надає повний спектр юридичних послуг для підприємств, у тому числі консультацій в усіх галузях права, як разових, так і на базі абонентського обслуговування. Абонентське обслуговування будується по принципу "вирішуємо проблему", а не "рахуємо години". Звертайтеся, будемо раді співробітництву.

Здравствуйте, Ирина, согласно Постановлению КМУ "Про затвердження Порядку провадження торговельної діяльності та правил торговельного обслуговування на ринку споживчих товарів", а также соответствующему Положению НБУ, продавец обязан принимать без ограничений банкноты и монеты Национального банка (в том числе памятные, юбилейные монеты, изношенные банкноты и монеты), которые являются средствами платежа, по номинальной стоимости, а также обеспечивать наличие в кассе банкнот и монет для выдачи сдачи. Следовательно, действия продавца не правомерны. Если Вы считаете, что данный киоск работает с нарушениями и без должных документов, можно жаловаться в санэпидемстанцию, местную администрацию, инспекцию по вопросам защиты прав потребителей.

Ні, на жаль, автомобілі не входять до переліку товарів, з яких утворюється обмінний фонд. Але, вірогідно, це передбачено правилами виробника. В будь-якому випадку, ситуація з Вашим авто компрометує і виробника, і дилера, і фірмовий сервіс, а тому вимагайте особливих умов і пільг, наприклад, на подальше обслуговування - чому б ні?:)
Якщо виявите бажання подати до суду про стягнення моральної та матеріальної шкоди - ласкаво просимо, допоможемо!

Доброго дня, Ольго! Згідно закону України «Про захист прав споживачів» споживач має право на одержання необхідної, доступної, достовірної та своєчасної інформації про продукцію, що забезпечує можливість її свідомого і компетентного вибору. Інформація повинна бути надана споживачеві до придбання ним товару чи замовлення роботи (послуги). Також законом передбачено визнання недійсними умов договорів, що обмежують права споживача, а саме: продавець (виконавець, виробник) не повинен включати у договори із споживачем умови, які є несправедливими. У Вашому випадку, несправедливими є, зокрема, умови договору про установлення обов'язкових для споживача умов, з якими він не мав реальної можливості ознайомитися перед укладенням договору.
На майбутнє, радимо вимагати ознайомлення з усіма умовами договорів, які Ви укладаєте, та повної інформації про товар чи послуги, які Ви замовляєте!

Доброго дня. Назар! Відповідно до закону України "Про захист прав споживачів" у разі виявлення протягом установленого гарантійного строку недоліків споживач у порядку та в строки, що встановлені законодавством, має право вимагати: пропорційного зменшення ціни; безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк; відшкодування витрат на усунення недоліків товару.

У разі виявлення протягом установленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця), або фальсифікації товару, підтверджених за необхідності висновком експертизи, споживач у порядку та в строки, що встановлені законодавством і на підставі обов’язкових для сторін правил чи договору, має право за своїм вибором вимагати від продавця або виробника: розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми; замінити товар на такий самий або на аналогічний товар, з числа наявних у продавця (виробника).

Згідно законодавства про захист прав споживачів, недолік – будь-яка невідповідність продукції вимогам нормативно-правових актів і нормативних документів, умовам договорів або вимогам, що ставляться до неї, а також інформації про продукцію, яка надана виробником (виконавцем, продавцем). Істотний недолік – це недолік, який робить неможливим чи недопустимим використання товару відповідно до його цільового призначення, виник з вини виробника (продавця, виконавця), після його усунення виявляється знову з незалежних від споживача причин і при цьому наділений хоча б однією з таких ознак: він взагалі не може бути усунутий; його усунення потребує понад 14 календарних днів; він робить товар суттєво іншим, ніж передбачено договором.

Здравствуйте, Константин! Протокол Вам вряд ли пригодится, поскольку является промежуточным документом, т.к. основной документ - это заключение экспертизы. Вы действительно можете заказать независимую экспертизу, а можете подать на производителя в суд и потребовать проведения судебной экспертизы. Если решение будет не в Вашу пользу, затраты на проведение экспертизы лягут на Ваши плечи.
Если примете решение подавать суд, обращайтесь, мы составим для Вас необходимые документы. Ваш "Центр Конфликтологии и Права".

Шановна Єлено, не поспішайте з подякою. На жаль, в такому режимі ми не можемо надати Вам цільну, повну, вичерпну консультацію, оскільки ми не зовсім точно розуміємо Вас, а Ви - нас, і нюанси при цьому не відчутні (яка компенсація, за що, в якому розмірі тощо). У юристів принцип, як у лікарів: не нашкодь, і саме тому ми просимо Вас проконсультуватися очно у нас або, можливо, у інших юристів, щоб і ми, і Ви були чітко впевнені в ситуації, повірте, так буде корисніше. З повагою і надією на розуміння, Ваш "Центр Конфліктології і Права".

Доброго дня, Богдане! Так, для того щоб повернути товар належної якості необхідно зберегти його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий Вам разом з проданим товаром.
В даному випадку у Вас товар неналежної якості і для того, щоб його замінити або повернути кошти, Вам потрібно звернутися до магазину із письмовою заявою про заміну такого товару, або повернення коштів. Магазин проведе перевірку несправності товару, і в разі якщо це вина або магазину або виробника, то у Вас є можливість розірвати договір та повернути сплачені за товар кошти або ж вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товару. Також, згідно законодавства України, у разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків у Вас є право, в порядку та у строки, що встановлені законодавством: вимагати пропорційного зменшення ціни, безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк та відшкодування витрат на усунення недоліків товару.
Завжди раді допомогти! Ваш "Центр Конфліктології і Права"

Доброго дня, Катерино, перелік Ваших законних вимог залежить від характеру недоліків вікон. Рекомендуємо Вам прояитати на нашому сайті в розділі "Статті" другу половину статті "2013-03-16 Неякісне взуття: вирішення спірних питань між покупцем і продавцем" щодо недоліків та істотних недоліків - це має відношення до всіх непродовольчих товарів. До речі, можна прочитати й всю статтю, вона досить цікава:)
Згідно п. 8 ст. 9 ЗУ "Про захист прав споживачів", за кожний день затримки усунення недоліків понад установлений строк (чотирнадцять днів) споживачеві виплачується неустойка відповідно в розмірі одного відсотка вартості товару. Отже, у разі затримки Ви можете вимагати виплати неустойки (звичайно ж, письмово) або наполягати на тому, що товар має істотні недоліки, з відповідними правовими наслідками.
Будь-ласка, якщо Вам складно розібратися в тонкощах законодавства, звертайтеся до професіоналів - це доступно та ефективно.

Доброго дня, Стася! Ви можете звернутися до Державної інспекції з питань праці та до суду.