Доброго дня, Віталію, згідно законодавства покупець має право протягом 14-денного терміну обміняти або повернути якісний товар, якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром. Якщо товар неякісний, Ви маєте право звернутися з вимогою про усунення недоліків протягом усього гарантійного терміну.

Thank you very much!

Доброго дня, Олександре! Залиште свій номер телефону, або зателефонуйте до нашого спеціаліста за номером 067-327-27-28. Будемо раді допомогти!

Здравствуйте, Сергей, конечно, поможем. Пришлите, пожалуйста, все имеющиеся у Вас документы на нашу электронную почту. О наших услугах читайте тут http://ckp.kiev.ua/97, юрист Головата Татяна.

Здравствуйте, Александр, безусловно, Вы имеете право на возврат некачественного товара. Направьте по адресу интернет-магазина письменное уведомление о том, что Вы отправили товар. Если Вам предоставляют неправдивую информацию на словах, перейдите на переписку, чтобы зафиксировать события.

Добрый день, Антон, качественный товар без упаковки у Вас, скорее всего, не примут. На возврат товара можно рассчитывать, если доказать, что он имеет существенные недостатки, препятствующие использованию его по назначению. Чтобы утверждать, что товар некачественный, необходимо доказать, что Ваша аллергия возникла именно вследствие контакта с тренажером. Вероятно, для этого необходима медицинская экспертиза, а также потребительская для исследования поверхности тренажера на наличие аллергенов. Вы можете потребовать провести такую экспертизу продавца на основании ч. 4 ст. 17 Закона Украины "О защите прав потребителей": "Споживач має право на перевірку якості, безпеки, комплектності, міри, ваги та ціни продукції, що придбавається (замовляється), демонстрацію безпечного та правильного її використання. На вимогу споживача продавець (виконавець) зобов'язаний надати йому контрольно-вимірювальні прилади, документи про якість, безпеку, ціну продукції.
У разі коли під час гарантійного строку необхідно визначити причини втрати якості продукції, продавець (виконавець, виробник) зобов'язаний у триденний строк з дня одержання від споживача письмової згоди організувати проведення експертизи продукції. Експертиза проводиться за рахунок продавця (виконавця, виробника). Якщо у висновках експертизи буде доведено, що недоліки виникли після передачі продукції споживачеві внаслідок порушення ним встановлених правил використання, зберігання чи транспортування або дій третіх осіб, вимоги споживача не підлягають задоволенню, а споживач зобов'язаний відшкодувати продавцю (виконавцю, підприємству, яке виконує його функції) витрати на проведення експертизи. Споживач, продавець (виконавець, виробник) мають право на оскарження висновків експертизи у судовому порядку."

Доброго дня, Ірино! Згідно цивільного законодавства, ризик випадкового знищення та випадкового пошкодження (псування) майна несе його власник, якщо інше не встановлено договором або законом. Якщо в магазині є камери відео спостереження, то вони повинні були зафіксувати, що це було випадково або з чиєї вини це сталось. Тому Вам слід звернутися із письмовою заявою до керівника магазину для дачі пояснення щодо законності вимог працівників магазину, та відшкодування Вам затрачених коштів.

Доброго дня, Миколо! Згідно з вимогами ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, в якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.
Обмін товару належної якості провадиться, якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром. Вам слід було все ж таки не залишати упаковку в магазині. Якщо зі сторони продавців магазину будуть якісь порушення, то Ви можете звертатися зі скаргою до державної інспекції України з питань захисту прав споживачів.

Доброго дня, Дмитро! Протягом чотирнадцятиденного терміну Ви можете повернути товар належної якості. У Вас інший випадок, оскільки товар з едоліками. Згідно з вимогами ст. 8 Закону України «Про захист прав споживачів»:
1. У разі виявлення протягом установленого гарантійного строку недоліків споживач у порядку та в строки, що встановлені законодавством, має право вимагати:
— пропорційного зменшення ціни;
— безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк;
— відшкодування витрат на усунення недоліків товару.

У разі виявлення протягом установленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця), або фальсифікації товару, підтверджених за необхідності висновком експертизи, споживач у порядку та в строки, що встановлені законодавством і на підставі обов’язкових для сторін правил чи договору, має право за своїм вибором вимагати від продавця або виробника:
— розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми;
— замінити товар на такий самий або на аналогічний товар, з числа наявних у продавця (виробника).

Доброго дня, Маріє! В такому випадку Вам слід або самостійно розшукати цього продавця, і попередити його, що вразі не виконання Ваших законних вимог Ви звернетися до правоохоронних органів або одразу безпосередньо звертайтеся із заявою про злочин до міліції та прокуратури.