я вам пишу второй раз потому что вы удалили мой вопрос, проигнорировали меня и не ответили,в какую защиту потребителей мне обратится? может я не на нужный сайт мне пишу?всем отвечают а меня игнорируют.
подскажите как мне быть в этой ситуации? я с донецкой области и живу
далеко от города киева,на каналах КРТ и К2 есть программа ювелирные
изделия, которое называется Тюссо, я у них покупала изделия серебрянные
и позолоченные, и через несколько месяцев за несколько раз
одеваний позолоченная подвеска с камушками сваровские облезло,
я относилась бережно, не купалась, и оно облесзло и потемнело, за него я
отдала около 650 гривен,
Ведущая ирина говорит по телевизору что в позолоченных изделия можно
купатся и они не облезут и и не облезут даже за 10 лет, но я все
равно не купалась в озолоченных изделиях, бережно относилась.
я звонила им на службу поддержки 0442320707
объяснила им ситуацию и они мне выслали и обменяли на другую подвеску
которая стоит не 650 гривен, а 429 гривен.
Купила у них еще позолоченный браслетик он с застежки уже начал
облазить, но там не очень заметно пусть остается, там видно будет что
с ним будет дальше.
и у меня облезло позолоченное колечко, бережно относилась приходила
домой сразу его снимала, за него я заплатила 700 гривен, оно
потемнело, я им снова звонила туда они сказали, что больше обмена не
будет, я уже просила что бы обменяли хотя бы на изделие по меньшей
сумме хоть не на 700 гривен, а на 300-400 гривен, пусть я снова потеряю
в деньгах но у меня это облезшее колечко не будет просто лежать на
столе, потому что одевать его невозможно получилась темная железочка,
или они мало позолоты ложат или брак какой то я не знаю, я потом
говорила с начальником отдела Светланой, она сказала что менять мне ничего не
будут,в итоге я потратила 700 гривен за железку и сейчас ее не ношу и
даже на другое изделие пусть оно стоит меньше хоть за 300 гривен
менять тоже они сказали не будут.я снова пыталась звонить что бы поговорить с
директором они сказали, что передадут и мне перезвонят но так никто не
звонил,я звонила опять на номера 0442320707 и
второй номер 0676795747, и 0443921414 они мой номер занесли
в черный список что бы я им не дозвонилась, я им писала на имеил на
сайт этот http://tuso.tv/ много писем - меня игнорируют,сначала
специально трубки не брали, а потом занесли мой номер в черный список
что б я им не дозвонилась, как мне теперь быть в такой ситуации?
как мне им сказать что бы они мне обменяли колечко позолоченое за
которое я заплатила 700 гривен, хотя бы на любое другое изделие пусть
оно стои в два раза меньше уже. подскажите пожайлусто, жду ваш ответ
елена
Доброго дня, Елено! В даній ситуації законодавство на Вашій стороні. Вам необхідно письмово звернутися зі скаргою до ІНСПЕКЦІЯ З ПИТАНЬ ЗАХИСТУ ПРАВ СПОЖИВАЧІВ У ДОНЕЦЬКІЙ ОБЛАСТІ за адресою: 83001, м. Донецьк, вул. Челюскінцев, 184, тел.: (062) 335-36-49, E-mail: spogiv@mail.ru. Також в разі прямого ігнорування Вас вказаним магазином, Ви можете звернути до правоохоронних органів із заявою про злочин. Якщо буде потрібна юридична підтримка – звертайтесь! Для швидкого зв’язку з нами та отримання більш детальної інформації телефонуйте нам за номерами телефонів вказаними на сайті. Будемо раді допомогти!
Олександр
Вопрос можем ли мы всё таки вернуть велосипед в магазин, так как 14 дней не прошло.
Куданужно обращаться и, что делать?
Подскажите.
Доброго дня, Олександре! Для початку Вам потрібно написати заяву до магазину, де вказати про поломку та можливий обмін. В разі якщо виявляться недоліки Ви маєте право вимагати: пропорційного зменшення ціни; безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк; відшкодування витрат на усунення недоліків товару. У разі якщо буде виявлено істотні недоліки, які виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця), або фальсифікації товару, підтверджених за необхідності висновком експертизи, Ви, в порядку та у строки, що встановлені законодавством і на підставі обов'язкових для сторін правил чи договору, маєте право за своїм вибором вимагати від продавця або виробника: розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми; вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар.
Закон України «Про захист прав споживачів» визначає істотний недолік – як недолік, який робить неможливим чи недопустимим використання товару відповідно до його цільового призначення, виник з вини виробника (продавця, виконавця), після його усунення проявляється знову з незалежних від споживача причин і при цьому наділений хоча б однією з нижченаведених ознак: він взагалі не може бути усунутий; його усунення потребує понад чотирнадцять календарних днів; він робить товар суттєво іншим, ніж передбачено договором.
Тому в даному випадку, тільки в разі якщо при проведенні перевірки товару виявиться, що поломка сталася із вини виробника та є суттєвою, тоді Ви маєте право на обмін такого товару або розірвання договору та поверненя коштів.
Якщо виникнуть запитання та необхідність в юридичній підтримці, телефонуйте нам – будемо раді допомогти!
Дмитрий
сломался холодильник (покупка 2006г) после гарантийного строка. Есть акт сервисного центра - ремонту не подлежит. Магазин готов вернуть деньги, признал акт сервисного центра, и гарантийный талон с печатью магазина и датой продажи, но требует чек.
У меня нет чека. Магазин не может восстановить чек, так как прошло много времени и у них нет данных.
Возможно ли вернуть деньги или заменить товар на аналогичный в этой ситуации? и что для этого нужно?
Доброго дня, Дмитро! Вам необхідно звернутися із письмовою заявою до керівника магазину про надання копії чеку, де вказати найменування товару та дату покупки. Інформація про квитанції повинна зберігатися протягом троьх років. Після цього подати заяву про розірвання договору та повернення коштів. До заяви необхідно додати копію акту із сервісного центру, копію гарантійного талону та копію чеку.
Татьяна
27 июня в интернет-магазине купила мультиварку yummy. При первой же готовке (через 10 минут) она перестала работать. Связалась с магазином (продавцом), пообещали оформить возврат с понедельника (после выходных), в понедельник все телефоны были выключены, во вторник до обеда тоже, после обеда мне все таки удалось дозвониться. Со слов продавца, он ждал встречу с представителем компании и только после этого сделает возврат. В среду утром я опять позвонила и продавец согласился на возврат с условием взять справку на возврат в сервисном центре. Ни в одном сервисном центре yummy не дают таких справок (съездили 4 июля). В одном из сервисных центров посоветовали обратится в представителю компании yummy в Киеве, но! контактов в интернете нет, сервисные центры отказываются давать и такую информацию, при этом сервисный центр не мог вчера с обеда до вечера дозвонится этому представителю. 4 июля продавец не брал трубку, сегодня (5 июля) все телефоны отключены, 6-7 выходные, 10 июля последний срок (истекают 14 дней)
Так же читала, что нужно написать письмо продавцу, но на какой адрес? на сайте не указан мейл, нет возможности написать в интернете, есть только отключенные телефоны, в документах не указан офис, индекс... и скорее всего это просто юредический адрес.
Подскажите, пожалуйста, как мне поступить в этом случае?
Доброго дня, Тетяно! В разі якщо Ви не можете знайти жодних контактів для письмового звернення до вказаного інтернет-магазину, а по телефону Вас ігнорують, то Ви можете звернутися із заявою про злочин до правоохоронних органів.
Якщо буде необхідний юридичний супровід - звертайтесь! Булемо раді допомогти!
Оксана
Пясніть будьласка, що таке СТРАХОВИЙ СТАЖ? Я працюю з 1975 року. До 1993 року працювала на державних підприємствах. То ж з якого року у мене страховий стаж?
Доброго дня, Оксано! Страховий стаж обчислюється по записам в трудовій книжці до 1 січня 2004 року, а після вказаної дати за даними з виписки персоніфікованого звіту з Пенсійного фонду України.
Ання
Доброго дня, Анно! Все залежить від того, яка складність поломки. Для початку Вам потрібно написати заяву до магазину, де вказати про поломку і та можливий обмін. В разі якщо виявляться недоліки Ви маєте право вимагати: пропорційного зменшення ціни; безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк; відшкодування витрат на усунення недоліків товару. У разі якщо буде виявлено істотні недоліки, які виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця), або фальсифікації товару, підтверджених за необхідності висновком експертизи, Ви, в порядку та у строки, що встановлені законодавством і на підставі обов'язкових для сторін правил чи договору, маєте право за своїм вибором вимагати від продавця або виробника: розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми; вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар.
Закон України «Про захист прав споживачів» визначає істотний недолік – як недолік, який робить неможливим чи недопустимим використання товару відповідно до його цільового призначення, виник з вини виробника (продавця, виконавця), після його усунення проявляється знову з незалежних від споживача причин і при цьому наділений хоча б однією з нижченаведених ознак: він взагалі не може бути усунутий; його усунення потребує понад чотирнадцять календарних днів; він робить товар суттєво іншим, ніж передбачено договором.
Якщо виникнуть запитання та необхідність в юридичній підтримці, телефонуйте нам – будемо раді допомогти!
Андрій
1 червня цього року купив навушники в магазині CityCom. Вже вдома помітив що є деякі недоліки в матеріалах, в збірці (впринципі недоліки не істотні і не заважають використанню товару, але із за цього виникла підозра про оригінальність даного товару). Вирішив дізнатись чи вони оригінальні, так як знаю що на цю марку існує дуже багато підробок. Виробник цих навушників надає можливість на сайті перевірити по серійному номеру оригінальність їх продукції, і чи данний продукт є легальним в певній країні. На сайті мені за цим серійним номером було повідомлено що навушники не є оригінальними, чи легальними в даній країні.
2 червня я намагався повернути навушники в магазин як підробку (тобто товар неналежної якості). Мені повідомили що інтернет сайт не може бути офіційним доказом що товар є підробкою і вирішили відправити товар на експертизу (негласно вирішили що я повертаю його як товар належної якості). Сказали що цей товар має пройти експертизу щоб перевірити чи я з ними нічого не зробив.
18 червня була надана відповідь, в якій нічого не було сказано про експертизу. Можливо просто затягували час. Відповідь була надана з юридичного відділу і вони відмовили мені в поверненні товару (належної якості) в звязку з тим що товар використовувався: "придбаний вами товар використовувався, про що свідчить відсутність заводської плівки на упаковці та виявлені сліди використання"
Я не розумію які сліди використання якщо я повернув ці навушники зразу на наступний день. Ніяких слідів, царапин, тощо. На скільки я розумію я можу повернути товар (якщо йдеться мова про товар належної якості) якщо він має товарний вигляд. З упаковкою взагалі смішно, бо мені продали ці навушники вже розпакованими - розпаковували ще в магазині при мені.
З даним висновком був не згодний і зразу ж написав повторну заяву в якій повідомляв що навушниками не користався.
2 липня мені була надана відповідь на мою повторну заяву з повідомленням слово в слово як і перша відповідь.
З менеджером звязатись не міг, тому що мені повідомили що поки що немає на роботі. На моє прохання передзвонити - ніхто зі мною не звязується.
Як можна повернути цей товар в магазин?
Доброго дня, Андрію! В даному випадку можна «повоювати». Згідно Закону України «Про захист прав споживачів» у Вас є право на повну, достовірну та своєчасну інформацію про товар. Вам необхідно звернутися із письмовою заявою до магазину про надання інформації з приводу оригінальності та легальності вказаного товару та отримання документів про підтвердження або спростовання цього факту. Якщо буде потрібна юридична підтримка - звертайтесь! Будемо раді допомогти!
василь
Доброго дня, Василю! Справка про стаж роботи дійсна. Справка про заробітну плату не дійсна. Вам потрібно персоніфікований звіт з пенсійного фонду. Якщо буде потрібно незалений розрахунок пенсії звертайтесь до нас! Будемо раді допомогти!
Олександр
Доброго дня, Олександре! Вам необхідно звернутися до Державної інспекції з питань захисту прав споживачів зі скаргою або зателефонувати до них на гарячу лінію. Їх координати: 03680 м. Київ-150, вул. Горького, 174
(044) 528-84-19 Прес-служба
E-mail: nv@dsiu.gov.ua
(044) 528-94-38 Служба діловодства
(044) 528-92-44 Телефон «гарячої лінії»
(fax) 528-56-00
E-mail: dsiu@dsiu.gov.ua
Якщо Вам знадобиться юридична підтримка по будь-яким питанням, то телефонуйте до нас! Будемо рад допомогти!
Ирина
4 января 2012 года я в магазине купила бойлер Gorenje GBF 80. На этот товар установлен гарантийный срок продолжительностью 2 года. В пределах гарантийного срока, а именно 15 апреля 2013 года, он сломался.
Я обратилась в гарантийный сервис с просьбой устранить дефект. Мастер сделал демонтаж прибора, при замене фланца обнаружены сколы эмали горловины бака и корозия внутрешней части бака. Прибор ремонту не подлежит!!! Таким образом и я имею право на замену бойлера, но магазин водит меня за нос уже 2 месяца
Доброго дня, Ірино! Надсилайте нам на електронну адресу копії документів для ознайомлення та Ваш контактний телефон. Будемо раді допомогти!
сторінка Попередня 1 ... 340 341 342 343 344 345 346 347 348 ... 403 Наступна
