Доброго дня, Ніно! Відповідно до статті 571 Цивільного кодексу України, якщо порушення зобов'язання сталося з вини кредитора, він зобов'язаний повернути боржникові завдаток та додатково сплатити суму у розмірі завдатку або його вартості. Сторона, винна у порушенні зобов'язання, має відшкодувати другій стороні збитки в сумі, на яку вони перевищують розмір (вартість) завдатку, якщо інше не встановлено договором.
Тому Вам повинні повернути завдаток і збитки в сумі вартості завдатку.

Доброго дня, Ігоре! В даному випадку, якщо є офіційний лист від компанії з відмовою, то Ви можете провести незалежну експертизу (В разі якщо експертиза підтвердить, що правда на Вашому боці, то її вартість Ви зможете стягнути в добровільному чи судовому порядку з магазину). Також Ви можете звернутися до Держаної інспекції з питань захисту прав споживачів зі скаргою про порушення Ваших прав споживача та проведення перевірки в даному магазині. Якщо буде потрібна правова допомога - звертайтесь! Будемо раді допомогти!

Доброго дня, Олександре! Все залежить від того, які у Вас є документи на цей товар. Чи є у Вас гарантія або договір?(можете надіслати копії документів нам на електронну адресу і спеціаліст Вам надасть консультацію)
Але в будь-якому випадку, Вам необхідно письмово звернутися до власника магазину, де був замовлений товар, з вимогою усунути проблему. В разі відмови Ви можете скаржитися в різні інстанції (Державну інспекцію з питань захисту прав споживачів, податкову, правоохоронні органи тощо). Якщо відчуєте потребу в юридичній підтримці – звертайтесь до нас! Будемо раді допомогти!

Доброго дня, Євгене! Ситуація знайома. Для початку можете звернутися з офіційною заявою до компанії, щоб Вам надали розруківку Ваших витрачених коштів. Після цього звертайтесь до Державної інспекції з питань захисту прав споживачів, до Головного управління Міндоходів в м. Києві або до правоохоронних органів зі скаргами про порушення Ваших прав та проханням провести перевірку.
Якщо буде потрібна юридична підтримка - звертайтесь до нас! Будемо раді допомогти!

Доброго дня, Михайле! Вам необхідно звернутися із письмовою заявою до керівника магазину, про повернення товару. В разі відмови - вимагайте письмову відповідь з обгрунтуванням. Після цього можете звертатися до Державної інспекції з питань захисту прав споживачів, до Головного управління Міндоходів в м. Києві або до правоохоронних органів зі скаргами про порушення Ваших прав та проханням провести перевірку.
Якщо буде потрібна юридична підтримка, телефонуйте за номерами вказаними на сайті - будемо раді допомогти!

Доброго дня, Ольго! Відповідно до частини 6 статті 11 Закону України "Про захист прав споживачів", споживач має право протягом чотирнадцяти календарних днів відкликати свою згоду на укладення договору про надання споживчого кредиту без пояснення причин. Перебіг цього строку розпочинається з моменту передачі споживачеві примірника укладеного договору.

Відкликання згоди оформлюється письмовим повідомленням, яке споживач зобов'язаний подати особисто чи через уповноваженого представника або надіслати кредитодавцю до закінчення строку, зазначеного в абзаці першому цієї частини.

З відкликанням згоди на укладення договору про надання споживчого кредиту споживач повинен одночасно повернути кредитодавцю кошти або товари, одержані згідно з договором.

Споживач також сплачує відсотки за період між моментом одержання коштів та моментом їх повернення за ставкою, встановленою в договорі.

Споживач не зобов'язаний сплачувати будь-які інші збори у зв'язку з відкликанням згоди.

Кредитодавець зобов'язаний повернути споживачеві кошти, сплачені ним згідно з договором про надання споживчого кредиту, але не пізніше, ніж протягом семи днів. За кожний день затримки повернення споживачу коштів, сплачених ним згідно з договором про надання споживчого кредиту понад установлений строк (сім днів), споживачеві виплачується неустойка в розмірі одного відсотка суми, належної до повернення кредитодавцем.
Якщо буде потрібна юридична підтримка - звертайтесь. Будемо раді допомогти!

Доброго дня, Ігоре! Для заміни товару, необхідно щоб в ньому були істотні недоліки. Закон України "Про захист прав споживачів" тлумачить істотний недолік - як недолік, який робить неможливим чи недопустимим використання товару відповідно до його цільового призначення, виник з вини виробника (продавця, виконавця), після його усунення проявляється знову з незалежних від споживача причин і при цьому наділений хоча б однією з нижченаведених ознак: він взагалі не може бути усунутий; його усунення потребує понад чотирнадцять календарних днів; він робить товар суттєво іншим, ніж передбачено договором.
Якщо виникнуть якісь правові питання - звертайтесь! Будемо раді допомогти!

Доброго дня, Василю! Так, Ви можете зверутися із заявою про перегляд рішення Європейського суду з прав людини. Але потрібно знати чи Ви не пропустили строки. Коли було винесено рішення? Якщо буде потрібна нагальна юридична підтримка - телефонуйте за намерами вказаними на сайті. Будемо раді допомогти!

Доброго дня, Ольго! Ви можете звертайтесь до Державної інспекції з питань захисту прав споживачів, до Головного управління Міндоходів в м. Києві або до правоохоронних органів зі скаргами про порушення Ваших прав та проханням провести перевірку.
Якщо буде потрібна юридична підтримка - звертайтесь до нас! Будемо раді допомогти!

Доброго дня, Тетяно! В такому випадку, Ви можете звернутися із письмовою заявою до магазину із вимогою про проведення експертизи щодо виявлення недоліків та підтвердження або спростування експлуатації товару. В разі, якщо висновок експерта підвердить слова працівників магазину, то оплата буде покладена на Вас. В разі якщо висновок експерта спростує слова працівників магазину, то Ви зможете за письмовою заявою обміняти товар. Ви можете бути присутні при проведенні експертизи. Також у Вас є право звертайтесь до Державної інспекції з питань захисту прав споживачів, до Головного управління Міндоходів в м. Києві про порушення Ваших прав споживача та проханням провести перевірку.
Якщо буде потрібна юридична підтримка - звертайтесь до нас! Будемо раді допомогти!