Здравствуйте, Ирина, Законом о защите прав потребителей такая норма не предусмотрена. Согласно ст. 20 Закона Украины "Об обращениях граждан" заявления и жалобы граждан должны рассматриваться не более 30 дней, а не требующие дополнительного изучения - безотлагательно, но не более 15 дней.

Здравтвуйте, Лия, читаем п. 7 ст. 8 Закона Украины "О защите прав потребителей": "Гроші, сплачені за товар, повертаються споживачеві у день розірвання договору, а в разі неможливості повернути гроші у день розірвання договору - в інший строк за домовленістю сторін, але не пізніше ніж протягом семи днів." Поэтому подобные действия работников магазина являются нарушением и грозят магазину приличным штрафом. Рекомендуем Вам написать заявление на имя директора магазина, также можно сделать запись в книге жалоб и написать жалобу в Инспекцию по вопросам защиты прав потребителей.

Здравствуйте, Александр, как Вы понимаете, отсутствие проблем вряд ли можно гарантировать даже с новым телефоном. Тщательно проверьте исправность аппарата, который Вам отдадут. Если есть какие-то отклонения, пишите заявление, и не забирайте его из ремонта. Если телефон имеет другой серийный номер, значит Вам обменяли аппарат. В этом случае в гарантийном талоне должна быть сделана отметка про замену товара, а не отдельной запчасти, тогда гарантийный срок на телефон будет исчисляться заново с дня замены.

К сожалению, на государственном уровне это не регламентировано, это вопрос местных администраций. Вероятно, в Вашем городе действует аналогичное распоряжение.

Здравствуйте, Елизавета, попробуйте написать в магазин заявление: поскольку холодильник в течение 10 дней с момента покупки дважды вышел из строя, Вы считаете, что он имеет существенные недостатки, поэтому согласно п. 1 ст. 8 Вы требуете расторжения договора и просите забрать холодильник и вернуть деньги. Если вдруг откажут, требуйте письменный ответ и обращайтесь к нам, поможем.

Здравствуйте, Евгений, згідно розпорядження КМДА № 579 від 18 квітня 2008 року «Про вільний доступ громадян до туалетів закладів громадського харчування» жителі та гості столиці мають право безкоштовно скористатися туалетом в будь-якому закладі громадського харчування. А тому співробітники закладу діють незаконно, якщо вимагають від відвідувача спочатку зробити замовлення або заплатити за відвідування туалету.

Здравствуйте, Руслан, согласно ЗУ "О защите прав потребителей", если дефекты не могут быть устранены в срок до 14 календарных дней, значит данный товар имеет существенный недостаток. В этом случае Вы имеете право требовать обмена товара или возврата денег. Напишите в магазин соответствующее заявление, приложите к нему копию акта СЦ. Если нужна помощь в составлении, обращайтесь.

Здравствуйте, Ольга, Вам необходимо написать продавцу письменное заявление с требованием поставить Вам тот диван, который был изображен в каталоге. Согласно п. 2 ст. 17 ЗУ "О защите прав потребителей" продавец не имеет права принуждать покупателя приобретать продукцию ненужного ему ассортимента.

Доброго дня, Юліє, згідно п. 5 ст. 10 Закону України "Про захист прав споживачів", у разі коли виконавець не може виконати (прострочує виконання) роботу (надання послуги) згідно з договором, за кожний день (кожну годину, якщо тривалість виконання визначено у годинах) прострочення споживачеві сплачується пеня у розмірі трьох відсотків вартості роботи (послуги), якщо інше не передбачено законодавством. Напишість до лабораторії письмову заяву з вимогою про відшкодування.

Доброго дня, Оксано, згідно законодавству Ви можете обміняти або повернути товар неналежної якості лише за наявності істотних недоліків. Можна наполягати на тому, що товар є підробкою, що Вам продали товар неналежного товарного вигляду, який, можливо, був у використанні, видаючи його за новий - тобто в наявності обман покупця, порушення Правил торгівлі та ін. Також, як варіант, можна подати до магазину заяву про усунення недоліків, а у разі невиконання через 14 днів - заяву про обмін або повернення коштів. Якщо знадобиться допомога, звертайтеся.