Здравствуйте, Ирина, напишите письменную претензию продавцу, также можно обратиться в милицию и в суд - продавец не невидимка, а вполне конкретный субъект предпринимательской деятельности, который в данном случае нарушил Ваши права. Если будет нужна помощь, обращайтесь.

Доброго дня, Христино, згідно зі ст. 1 Закону України "Про захист прав споживачів", якщо усунення недоліку потребує понад 14 днів, цей недолік є істотним. У цьому випадку, відповідно до ч. 1 ст. 8 Закону, Ви маєте право обміняти або повернути товар. Напишіть до магазину відповідну заяву, а у разі відмови вимагайте від них письмової відповіді - це буде доказом порушення Ваших прав, який можна надати суду.

Доброго дня, Єлено, згідно з абз. 2 п. 3.14 Положення про порядок емісії платіжних карток і здійснення операцій з їх застосуванням, затвердженого постановою Правління НБУ від 19.04.05 р. № 137, повернення коштів за повернений товар, неотриману (неякісну) послугу здійснюється шляхом їх зарахування на картрахунок у порядку, визначеному правилами платіжної системи, або готівкою, якщо це не суперечить правилам платіжної системи. Отже, спосіб повернення коштів (готівковий чи безготівковий) визначають правила платіжної системи. Оскільки при розрахунках карткою видно, хто оплатив товар, повернути гроші можуть лише власнику картки або уповноваженій ним особі. Тобто Ви можете отримати кошти на підставі довіреності від людини, яка оплатила товар.

Здравствуйте, Ирина, согласно ст. 9 Закона Украины "О защите прав потребителей" в течение 14 дней с дня покупки Вы имеете право на обмен качественного товара, который Вам не подошел, однако, если Вы не подобрали в магазине аналогичные или другие товары из имеющегося ассортимента, Вы имеете право расторгнуть договор с продавцом и вернуть деньги. Ч. 3 той же статьи предусматривает: "Гроші, сплачені за товар, повертаються споживачеві у день розірвання договору, а в разі неможливості повернути гроші у день розірвання договору - в інший строк за домовленістю сторін, але не пізніше ніж протягом семи днів."

Доброго дня, Тетяно, на жаль, згідно законодавству, парфюмерно-косметичні вироби належної якості обміну та поверненню не підлягають. Неналежну якість кремів довести буде доволі складно. Але можна проаналізувати договір, можливо, є шанси його розірвати. Надішліть на нашу електронну адресу копію договору, подивимося, що можна зробити.

Здравствуйте, Артем, скорее всего, махинация, т.к. вопросами следствия занимаются следственные органы, а не общество защиты прав потребителей (кстати, государственный орган называется иначе - Инспекция по вопросам защиты прав потребителей). Кроме того, сложно даже смоделировать правовые основания, при которых покупателю могли бы предложить подобную компенсацию.

Шановний Андрію, будь ласка, зверніться до магазину письмово до того, як минули 14 днів, протягом яких Ви маєте право обміняти товар належної якості, який Вам не підійшов. Звертаємо Вашу увагу, що згідно закону "Про захист прав споживачів", Ви маєте право розірвати договір з продавцем і повернути гроші, якщо Ви не підібрали в магазині аналогічні або інші товари з наявного асортименту.

Доброго дня, Богдане, якщо наслідки настали з причини особисто Ваших попередніх дій, то так.

Здравствуйте, Святослав, читаем ч. 9 ст. 8 Закона Украины "О защите прав потребителей": "При пред'явленні споживачем вимоги про безоплатне усунення недоліків товару вони повинні бути усунуті протягом чотирнадцяти днів з дати його пред'явлення або за згодою сторін в інший строк.
На письмову вимогу споживача на час ремонту йому надається (з доставкою) товар аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) незалежно від моделі. Для цього продавець, виробник (підприємство, що задовольняє вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї статті) зобов'язані створювати (мати) обмінний фонд товарів. Перелік таких товарів визначається Кабінетом Міністрів України. (ЦКП: мобільні телефони входять до цього переліку)
За кожний день затримки виконання вимоги про надання товару аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) та за кожний день затримки усунення недоліків понад установлений строк (чотирнадцять днів) споживачеві виплачується неустойка відповідно в розмірі одного відсотка вартості товару."
Т.е. все права на Вашей стороне, а сотрудница СЦ явно пыталась Вас дезинформировать. Есть еще один нюанс, согласно ст. 1 Закона, считается, что товар имеет существенный недостаток, если устранение последнего требует более 14 дней, и в этом случае Вы имеете право требовать обмена товара или возврата денег. По Вашему выбору Вы имеете право обратиться в сервисный центр, к производителю или к продавцу. Если Вы сумеете получить в сервисном центре письменное подтверждение того, что ремонт будет длиться 30-60 дней, а Вы с этим категорически не согласны, то можно отправить телефон в магазин с требованием обменять его или вернуть деньги. Если будет нужна помощь, обращайтесь, магазин находится в полутора кварталах от нашего офиса:)

Здравствуйте, Сергей, п. 4 ст. 17 Закона Украины "О защите прав потребителей" предусматривает: "Споживач має право на перевірку якості, безпеки, комплектності, міри, ваги та ціни продукції, що придбавається (замовляється), демонстрацію безпечного та правильного її використання. На вимогу споживача продавець (виконавець) зобов'язаний надати йому контрольно-вимірювальні прилади, документи про якість, безпеку, ціну продукції." Согласно Правил торговли (п. 21) продавец обязан проверить исправность изделия, продемонстрировать, при возможности, его работу и ознакомить покупателя с правилами пользования. Подчеркиваем, это обязанность продавца, которая, кстати, не имеет ничего общего с предпродажной подготовкой. Документы, которые Вам должны выдать: накладная или чек, заполненный гарантийный талон с печатью продавца, документы, подтверждающие качество (как правило, предоставляются по требованию). Ставьте подпись о получении товара только тогда, когда убедитесь в том, что Вам привезли именно то, что Вы заказывали, что товар исправен и не имеет повреждений.