Здравствуйте, Павел, в потребительских спорах все по правилу Миранды: все, что вы скажете, может быть использовано против вас, и, соответственно, при одних и тех же исходных данных может быть совершенно разный сценарий развития дальнейших событий. Согласно закону о защите прав потребителей в течение гарантийного срока Вы имеете право обратиться с претензиями не только в сервисный центр, но и к продавцу, что и рекомендуем Вам сделать. Напишите заявление о том, что смартфон имеет дефект, который мешает Вам использовать его по целевому назначению, данный дефект проявился повторно и после ремонта, что дает Вам основания полагать, что устранить его невозможно вообще. В связи с этим Вы просите обменять товар или вернуть за него деньги согласно абз. 2 ч. 1 ст. 8 Закона Украины "О защите прав потребителей". Если вдруг Ваши доводы покажутся для них неубедительными, можем написать жалобы в различные инстанции (кстати, оснований для жалоб достаточно и на данный момент), а также подать в суд для получения компенсации материального и морального вреда. В общем, если что, обращайтесь, повоюем:)

Доброго дня, Ольго! Відповідно до закону України "Про захист прав споживачів", а саме статті 10 частитни 12, якщо після укладення договору стане очевидним, що роботи (послуги), зважаючи на їх ціну (вартість) та характеристики або інші обставини, явно не задовольнятимуть інтереси або вимоги споживача, виконавець зобов'язаний негайно повідомити про це споживача. Виконавець зобов'язаний таким же чином повідомити споживача, якщо вартість робіт (послуг) може істотно зрости, ніж можна було очікувати під час укладення договору. Споживач має право відмовитися від договору про виконання робіт (надання послуг) без штрафних санкцій з боку виконавця у разі виникнення обставин, передбачених в абзацах першому та другому цієї частини.
Але Ви можете спробувати відшкодувати моральну шкоду у судовому порядку. Для більш детальної відповіді, Ви можете надіслати на нашу електронну адресу копію договору, можливо там є якість додаткові деталі, про які Ви не вказали. Якщо буде потрібна юридична підтримка, звертайтеся до нас! Завжди раді допомогти.

Доброго дня, Інно, згідно законодавству офіційне звернення може бути усним (викладеним громадянином і записаним посадовою особою на особистому прийомі) чи письмовим,
надісланим поштою або переданим громадянином до відповідного органу, установи особисто чи через уповноважену ним особу, якщо ці повноваження оформлені відповідно до чинного законодавства. Ви можете порекомендувати клієнту направити Вам запит, оформлений належним чином.

Так, Людмило, перерахунок можна оскаржити в судовому порядку. Будь ласка, звертайтеся до наших спеціалістів за телефонами, вказаними на сторінці "Контакти", або електронною поштою.

Добрый день, Анастасия, согласно ГОСТ 28371-89 описанный Вами дефект является недопустимым, при наличии которого использование обуви по назначению невозможно. Согласно п. 12 ст. 1 Закона Украины "О защите прав потребителей": "Істотний недолік - недолік, який робить неможливим чи недопустимим використання товару відповідно до його цільового призначення, виник з вини виробника (продавця, виконавця), після його усунення проявляється знову з незалежних від споживача причин і при цьому наділений хоча б однією з нижченаведених ознак:
а) він взагалі не може бути усунутий;
б) його усунення потребує понад чотирнадцять календарних днів;
в) він робить товар суттєво іншим, ніж передбачено договором;"
При наличии существенного недостатка на протяжении гарантийного срока, согласно абз. 2 ч. 1 ст. 8 Закона, Вы имеете право требовать от продавца обмена товара или возврата денег. Если понадобиться помощь, обращайтесь, поможем.

Доброго дня, Володимире, незалежна споживча експертиза товарів і послуг для фізичних і юридичних осіб проводиться Державним підприємством "Укрметртестстандарт". Споживчу експертизу продукції виконують досвідчені та атестовані у встановленому порядку експерти Науково-технічного відділу споживчої експертизи (тел. +38 044 423-04-26 , +38 044 452-34-04).

Добрый день, Павел, прежде всего Вам необходимо обратиться в администрацию с письменным заявлением, зарегистрировав его должным образом в спецчасти. Если же руководство учреждения и в этом случае не среагирует, следует подать жалобы в прокуратуру и пенитенциарную службу.

Доброго дня, Василю, аб.3 ч. 7 ст. 8 Закона України "Про захист прав споживачів" говорить: "Гроші, сплачені за товар, повертаються споживачеві у день розірвання договору, а в разі неможливості повернути гроші у день розірвання договору - в інший строк за домовленістю сторін, але не пізніше ніж протягом семи днів." Отже, всі права на Вашому боці. Якщо знадобиться юридична підтримка, звертайтеся.

Здравствуйте, Людмила, читаем ч. 9 ст. 8 Закона Украины "О защите прав потребителей": "При пред'явленні споживачем вимоги про безоплатне усунення недоліків товару вони повинні бути усунуті протягом чотирнадцяти днів з дати його пред'явлення або за згодою сторін в інший строк.
На письмову вимогу споживача на час ремонту йому надається (з доставкою) товар аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) незалежно від моделі. Для цього продавець, виробник (підприємство, що задовольняє вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї статті) зобов'язані створювати (мати) обмінний фонд товарів. Перелік таких товарів визначається Кабінетом Міністрів України. (ЦКП: мобільні телефони входять до цього переліку.)
За кожний день затримки виконання вимоги про надання товару аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) та за кожний день затримки усунення недоліків понад установлений строк (чотирнадцять днів) споживачеві виплачується неустойка відповідно в розмірі одного відсотка вартості товару."
Есть еще один нюанс: согласно ст. 1 Закона, считается, что товар имеет существенный недостаток, если использование товара по целевому назначению невозможно и при этом устранение недостатка требует более 14 календарных дней. В этом случае Вы имеете право требовать обмена товара или возврата денег. Если будет нужна помощь, обращайтесь.

Доброго дня, Андрію, ч. 2 ст. 383 Цивільного кодексу України говорить: "Власник квартири може на свій розсуд здійснювати ремонт і зміни у квартирі, наданій йому для використання як єдиного цілого, - за умови, що ці зміни не призведуть до порушень прав власників інших квартир у багатоквартирному житловому будинку та не порушать санітарно-технічних вимог і правил експлуатації будинку." Далі питання вирішується в площині, чи зможе Ваша сусідка зверху пояснити, які її права порушують квіти на Вашому балконі, і чи встоять її аргументи в суді.