Доброго дня, Сергію!
В разі наявності документів, що підтверджують істотність недоліку купленого Вами товару та неодноразову поломку з одних і тих же підстав після ремонту товару, що є ознакою істотності недоліку (відповідно до Цивільного кодексу України), Ви маєте право звернутися із заявою до магазину про обмін товару або повернення коштів за товар неналежної якості.
Якщо буде потреба в юридичній підтримці - звертайтесь до нас. Будемо раді допомогти!

Доброго дня, Анатолію! Ухвали Вищого спеціалізованого суду України не оскаржуються.
Щодо складання та направлення заяви до Європейського суду з прав людини, то залежно від складності справи та об'єму матеріалів, а також критичності строків виконання, сума складає від 4000 грн.
Якщо знадобиться правова допомога - звертайтесь! Будемо раді допомогти!

Доброго дня, Анатолію!
Ви можете обміняти товар або повернути кошти в тому випадку, якщо буде встановлено, що у товару є істотні недоліки, які виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця), або фальсифікації товару, підтверджених за необхідності висновком експертизи.
Істотний недолік - недолік, який робить неможливим чи недопустимим використання товару відповідно до його цільового призначення, виник з вини виробника (продавця, виконавця), після його усунення проявляється знову з незалежних від споживача причин і при цьому наділений хоча б однією з нижченаведених ознак:
а) він взагалі не може бути усунутий;
б) його усунення потребує понад чотирнадцять календарних днів;
в) він робить товар суттєво іншим, ніж передбачено договором.
Якщо буде потрібна юридична підтримка - звертайтесь! Будемо раді допомогти!

Доброго дня, Юліє! Якщо Ви ніяким чином не порушуєте її права, то яка може бути підстава для скарг?
Те що Ви їй "не подобаєтесь", це не є підставою для Вашого звільнення, чи написання скарг в такій формі.
Намагайтесь уникати конфліктних ситуацій із споживачами.
Сподіваємось на позитивне вирішення Вашої ситуації!

Доброго дня, Віталію! В додатку № 2 Постанови КМУ від 21 липня 2005 р. міститься типова форма АКТу-ПРЕТЕНЗІЇ про неналежне надання або ненадання послуг:

________________________________
(назва населеного пункту)


__________________ 200_ р.
(дата складення)

Згідно з договором N ________________________________________________________________
споживач ____________________________________________________________________________
(прізвище, ім'я та по батькові)
_____________________________________________________________________________________
висловлює претензії виконавцю щодо якості надання послуг
_____________________________________________________________________________________
(види послуг)
за відхилення _________________________________________________________________________
(види порушень, кількісні та/або якісні показники надання послуг
_____________________________________________________________________________________
згідно з умовами договору)
_____________________________________________________________________________________
період порушень _______________________________________________________________________
з _____________________ 200_ р. до _______________________ 200_ р.
період порушень ______________________________________________
з _____________________ 200_ р. до _______________________ 200_ р.

У зв'язку з викладеним виконавець повинен забезпечити відповідний рівень надання послуг, зробити перерахунок розміру плати за неналежно надані або ненадані послуги та сплатити неустойку споживачам згідно з умовами договору про надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення.

Інші умови: ________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________

Цей акт склали

виконавець _____________________________
_______________________________________
(посада, прізвище, ім'я та по батькові)

адреса _________________________________
телефон _______________________________
________________
(підпис)

М. П.


споживач _____________________________
______________________________________
(підпис, прізвище, ім'я та по батькові)

адреса ________________________________
телефон ______________________________
_____________
(підпис)

У разі неприбуття представника виконавця в установлений договором строк для проведення перевірки кількісних та/або якісних показників або необґрунтованої відмови від підписання акта-претензії він вважається дійсним, якщо його підписали не менш як два споживачі:

споживач, що проживає у будинку
N ________ кв. ____________
________________________________________
(прізвище, ім'я та по батькові)
___________________
(підпис)


споживач, що проживає у будинку
N _________ кв. ____________
_________________________________________
(прізвище, ім'я та по батькові)
___________________
(підпис)

Також в цій же постанові, в додатку № 3 є таблиця реєстрації таких претензій.
Якщо буде потрібна юридична допомога - звертайтесь! Будемо раді допомогти!

Доброго дня, Алло! Оскільки об'єм запитань досить широкий, то запрошуємо Вас до нас в офіс для надання консультації. Попередній запис по телефону 044-228-63-69.
Будемо раді допомогти!

Здраствуйте, Евгения!
Благодарим за доверие к нашей компании! Приглашаем Вас к нам в офис, который находится по адресу: г. Киев, ул. Почайнинская, 25/49, оф. 74, для предоставления консультации.
Предварительная запись по телефону: 044-228-63-69.
Юрист по вопросам защиты прав потребителей Татьяна Головатая, тел. 067-97-82-980.
Будем рады помочь!

Доброго дня, Ірино!
В акті прийняття товару на ремонт, повинно бути вказано граничні строки проведення ремонту.
Якщо під час виконання робіт (надання послуг) стане очевидним, що їх не буде виконано з вини виконавця згідно з умовами договору, Ви маєте право призначити виконавцю відповідний строк для усунення недоліків, а в разі невиконання цієї вимоги у визначений строк - розірвати договір і вимагати відшкодування збитків або доручити виправлення недоліків третій особі за рахунок виконавця. Такі вимоги, краще пред'являти в письмовій формі.

Доброго дня, Дмитре! Справа в тому, що відповідно до постанови КМУ Про реалізацію окремих положень Закону України "Про захист прав споживачів" № 172, білизна (натільна, постільна) відноситься до товарів належної якості, що не підлягають обміну.

Доброго дня, Євгене! Так, відповідно до норм Закону України "Про захист прав споживачів" магазин має право здійснити перевірку наявності поломки, можливості гарантійного обслуговування та причини її виникнення. Строк перевірки може тривати до 14 днів.
Після цього, повернення коштів або обмін товару можливий за наявності істотних умов (абзац 2 ч.1 ст. 8 ЗУ "Про захист прав споживачів").