Архів консультацій

    Петр
    Добрый день.
    14.12 Новой Почтой отправил смартфон MS Lumia в сервисный центр Rozetka и заявка на возврат денег или гарантийный ремонт с выдачей товара с обменного фонда.
    Груз доставлен 15.12.
    При прозвоне в сервисный отдел Rozetka сообщили, что сегодня 19.12 груз будет передан на экспертизу, срок которой до 14 дней. После этого будет выполнен гарантийный ремонт, тоже до 14 дней. Общий срок составит до 28 дней.
    К сожалению, не нашел информацию в интернете:
    1. входит ли срок экспертизы в 14 дней, в течение которого продавец должен выполнить ремонт или вернуть деньги? если нет, где описан срок экспертизы.
    Я заявления по передачу на экспертизу не писал..
    Они говорят, что если бы я сдавал товар напрямую к ним, в акте приемки-передачи было бы про это написано. А я отправил Новой Почтой, так что никаких актов нет.
    2. Действительно ли общий срок может составить 28 дней??
    3. Какие действительные сроки выполнения ремонта, экспертизы? как мне должны дать обратную связь?
    Благодарю за консультацию!
    Захист прав споживачів
    11:35 19.12.2016
    відповідь:

    Доброго дня, Петро!
    Згідно статті 8 Закону України «Про захист прав споживачів» при пред'явленні споживачем вимоги про безоплатне усунення недоліків товару вони повинні бути усунуті протягом чотирнадцяти днів з дати його пред'явлення або за згодою сторін в інший строк. Якщо Ви не давали згоди на проведення експертизи, то строк усунення недоліків не повинен перевищувати 14 днів.
    За більш детальною інформацією, телефонуйте до нас за номером 0442286369. Будемо раді допомогти!


    Тетяна
    Доброго дня! Я народилася 3 січня 1964 року, матір трьох дітей. Скоро буде 53 роки. На даний момент працюю Соціальним робітником в сільській місцевості, надання соціальних послуг вдома людям похилого віку. Загальний стаж роботи точно 30 років є. А стаж роботи соціальним робітником становить 26 років. Скажіть будь ласка, чи маю я право вийти на пенсію зараз в 53 роки чи в 55 років? Буду дуже вдячна за Вашу допомогу.
    Соціальне право, пенсії, допомоги, пільги
    13:58 18.12.2016
    відповідь:

    Доброго дня, Тетяно!
    Відповідно до п. «е» статті 55 Закону України «Про пенсійне забезпечення» працівники освіти, охорони здоров’я та соціального забезпечення після досягнення 55 років і за наявності спеціального стажу роботи за переліком, що затверджується у порядку, який визначається Кабінетом Міністрів України, станом на 1 квітня 2015 - не менше 25 років та після цієї дати з 1 квітня 2016 року по 31 березня 2017 року - не менше 26 років.
    До досягнення віку, встановленого цим пунктом, право на пенсію за вислугу років мають працівники освіти, охорони здоров’я та соціального забезпечення які в період до 1 січня 2016 року мали вислугу років на відповідних посадах не менше тривалості, передбаченої абзацами першим та другим цього пункту , тобто не менше 26 років.
    За більш детальною інформацією, телефонуйте до нас за номером 0442286369. Будемо раді допомогти!


    Ма
    Мій чоловік вийшов на пенсію в червні 2014року у віці 60років. Згідно повідомлення управління ПФУ йому призначено пенсію в розміри 1261грн. 64. при стажі роботи 39р.8м.11д. В цьому році (2014р) йому нарахували індексацію 73грн.07 і пенсія склала 1334.грн.71. Ніякого підвищення не проводилось ні з 1травня ні з 1 грудня. Чому,.. (по моїм міркуванням індексація не перевищує підвищення) . Згідно указу з 1грудня пенсія підвищується якщо у чоловіків які пішли на пенсію з 2014р якщо є стаж 35років- а у нас і стаж є. і індексація не перевищує підвищення.Дайте буть ласка відповідь(виходить хто не працював --тому підвищили а хто пропрацював -0.
    Соціальне право, пенсії, допомоги, пільги
    10:14 18.12.2016
    відповідь:

    Доброго дня, Маріє!
    Виходячи із розміру прожиткового мінімуму для осіб, які втратили працездатність, з 01.12.2016 – 1247,00 грн. не проводиться перерахунок:
    - працюючим пенсіонерам у частині доплати до мінімального розміру пенсії та доплати за понаднормативний стаж;
    - підвищення особам, які мають статус “дитина війни”, відповідно до Закону України “Про соціальний захист дітей війни”;
    - додаткової пенсії за шкоду заподіяну здоров’ю та компенсаційної виплати за втрату годувальника відповідно до Закону України “Про статус та соціальний захист громадян, які постраждали внаслідок Чорнобильської катастрофи”.
    Крім того, не переглядається розмір щомісячної державної адресної допомоги, передбаченої постановою Кабінету Міністрів України від 26.03.2008 №265 “Деякі питання пенсійного забезпечення громадян”, якщо одержувачі пенсій не є інвалідами, дітьми-інвалідами та не отримують пенсію у разі втрати годувальника.
    Також, не збільшується розмір пенсійної виплати у випадках, коли:
    - розмір підвищення перерахованого розміру пенсії менше можливої поточної індексації у місяці перерахунку. В цьому випадку встановлюється фіксована індексація, яка визначається як різниця між можливою поточною індексацією та сумою підвищення пенсії
    - розмір підвищення перерахованого розміру пенсії менше розміру фіксованої індексації, встановленої до 01.12.2016 року.
    За більш детальною інформацією, телефонуйте до нас за номером 0442286369. Будемо раді допомогти!


    Оля
    Доброго дня! В мене магазин Сантехніки.І 2 місяці тому в мене чоловік купив насос для води.Пройшло 2 міс і чоловік приніс його зі скаргою що насос почав споживати надто багато електроенергії і просить повернути кошти.Чи зобовязана я повертати кошти якщо насос був вже в експлуатації 2 міс, і спершу працював прекрасно?Хто має оплачувати пересилку товару на сервіс якщо в мене є підозра що насос вийшов з ладу через неправильну експлуатацію?
    Захист прав споживачів
    18:33 17.12.2016
    відповідь:

    Доброго дня, Ольго!
    Згідно статті 8 Закону України «Про захист прав споживачів» (далі Закон) у разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків споживач має право вимагати: пропорційного зменшення ціни; безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк; відшкодування витрат на усунення недоліків товару.
    Доставка великогабаритних товарів і товарів вагою понад п'ять кілограмів продавцю, виробнику та їх повернення споживачеві здійснюються за рахунок продавця, виробника.
    Але стаття 17 Закону передбачає проведення експертизи для встановлення причин втрати якості продукції. Експертиза проводиться за рахунок продавця (виконавця, виробника). Проте, якщо у висновках експертизи буде доведено, що недоліки виникли після передачі продукції споживачеві внаслідок порушення ним встановлених правил використання, зберігання чи транспортування або дій третіх осіб, вимоги споживача не підлягають задоволенню, а споживач зобов'язаний відшкодувати продавцю (виконавцю, підприємству, яке виконує його функції) витрати на проведення експертизи. Споживач, продавець (виконавець, виробник) мають право на оскарження висновків експертизи у судовому порядку.
    За більш детальною інформацією, телефонуйте до нас за номером 0442286369. Будемо раді допомогти!


    Сергій
    поновив працівника згідно рішення суду. Працівник на роботу не виходить, телефону не бере. Як його звільнити?
    Трудове право
    17:52 17.12.2016
    відповідь:

    Доброго дня, Сергію!
    Статтею 40 Кодексу законів про працю України передбачено наступні випадки розірвання трудового договору з ініціативи власника або уповноваженого ним органу:
    1) зміни в організації виробництва і праці, в тому числі ліквідації, реорганізації, банкрутства або перепрофілювання підприємства, установи, організації, скорочення чисельності або штату працівників;
    2) виявленої невідповідності працівника займаній посаді або виконуваній;
    3) систематичного невиконання працівником без поважних причин обов'язків, покладених на нього трудовим договором або правилами внутрішнього трудового розпорядку, якщо до працівника раніше застосовувалися заходи дисциплінарного чи громадського стягнення;
    4) прогулу (в тому числі відсутності на роботі більше трьох годин протягом робочого дня) без поважних причин;
    5) нез'явлення на роботу протягом більш як чотирьох місяців підряд внаслідок тимчасової непрацездатності, не рахуючи відпустки по вагітності і родах, якщо законодавством не встановлений триваліший строк збереження місця роботи (посади) при певному захворюванні. ;
    6) поновлення на роботі працівника, який раніше виконував цю роботу;
    7) появи на роботі в нетверезому стані, у стані наркотичного або токсичного сп'яніння;
    8) вчинення за місцем роботи розкрадання (в тому числі дрібного) майна власника, встановленого вироком суду, що набрав законної сили, чи постановою органу, до компетенції якого входить накладення адміністративного стягнення або застосування заходів громадського впливу;
    10) призову або мобілізації власника - фізичної особи під час особливого періоду;
    11) встановлення невідповідності працівника займаній посаді, на яку його прийнято, або виконуваній роботі протягом строку випробування.
    Проте, якщо працівник після видання наказу не з’являється на роботі, у роботодавця не завжди є можливість звільнити такого працівника з власної ініціативи.
    Для надання детальної відповіді на Ваше питання – необхідні уточнення. Звертайтеся за адресою: м. Київ, вул. Почайнинська 25/49, оф.74 або за телефоном 0442286369. Будемо раді допомогти!


    паша
    доброго дня! підскажіть будьласка як забрати автомобіль із штрафмайданчику після дтп! в якому я не винуватий і заяви у поліції від постраждалої немає!а машину тримають і требують експерта що робити! дякую паша!
    ДТП, ДАІ
    13:40 17.12.2016
    відповідь:

    Доброго дня, Павло!

    Для надання детальної відповіді на Ваше запитання – необхідні уточнення. Зокрема: чи відкрите кримінальне провадження за наслідками цього ДТП; на яких підставах вказаний автомобіль було вилучено та передано на штраф майданчику; який процесуальний статус цього автомобіля та інше.

    Є декілька варіантів вирішення даної проблеми. Однак для надання такого роду консультацій нам необхідно ознайомитись із документами. Наші кваліфіковані спеціалісти, при необхідності, допоможуть розібратися у подібних ситуаціях.

    Звертайтеся за адресою: м. Київ, вул. Почайнинська 25/49, оф.74 або за телефоном 0442286369. Будемо раді допомогти!


    людмила
    моя мати пішла на пенсію в 2013 році у віці 55 років,скажіть будь-ласка чи має вона якусь надію на перерахунок пенсії.дякую.
    Соціальне право, пенсії, допомоги, пільги
    21:25 15.12.2016
    відповідь:

    Доброго дня Людмила!
    Відповідно до норм статті 26 Закону України «Про загальнообов'язкове державне пенсійне страхування» (далі – Закон), вік виходу на пенсію жінок, До досягнення віку, встановленого абзацом першим цієї статті, право на пенсію за віком мають жінки 1961 року народження і старші після досягнення ними такого віку:

    55 років - які народилися до 30 вересня 1956 року включно;

    55 років 6 місяців - які народилися з 1 жовтня 1956 року по 31 березня 1957 року;

    56 років - які народилися з 1 квітня 1957 року по 30 вересня 1957 року;

    56 років 6 місяців - які народилися з 1 жовтня 1957 року по 31 березня 1958 року;

    57 років - які народилися з 1 квітня 1958 року по 30 вересня 1958 року;

    57 років 6 місяців - які народилися з 1 жовтня 1958 року по 31 березня 1959 року;

    58 років - які народилися з 1 квітня 1959 року по 30 вересня 1959 року;

    58 років 6 місяців - які народилися з 1 жовтня 1959 року по 31 березня 1960 року;

    59 років - які народилися з 1 квітня 1960 року по 30 вересня 1960 року;

    59 років 6 місяців - які народилися з 1 жовтня 1960 року по 31 березня 1961 року;

    60 років - які народилися з 1 квітня 1961 року по 31 грудня 1961 року.

    Жінкам, які скористались правом дострокового виходу на пенсію відповідно до пункту 7-2 Прикінцевих положень Закону, розмір пенсії зменшується на 0,5 відсотка за кожний повний чи неповний місяць дострокового виходу на пенсію.

    Законом передбачено, що у разі якщо після призначення дострокової пенсії жінка працевлаштувалась, виплата пенсії припиняється. При досягненні пенсійного віку, передбаченого статтею 26 Закону, виплата пенсії поновлюється автоматично виходячи з показників, що були на час припинення її виплати. З урахуванням даних із системи персоніфікованого обліку про сплату страхових внесків відсоток, на який зменшено розмір пенсії, переглядається з урахуванням повних місяців страхового стажу, набутих після призначення пенсії.
    В разі виникнення додаткових питань – звертайтеся за адресою: м. Київ, вул. Почайнинська 25/49, оф.74 або за телефоном 0442286369. Будемо раді допомогти!


    Анна
    Доброго дня.
    9.12 здали ноутбук на діагностику. Вже 13.12 нам подзвонили і оголосили причину та сумму ремонту більше 2000 грн. Звісно що таких грошей на ремонт не має і ми про це їм сказали. Сьогодні 15.12 нам знову подзвонили і повідомили що ремонт здійснили і пропонують кредит. Коли відмовились вони знову заявляють що ми їм винні гроші 800 грн. за роботу у зворотньому напрямку, тобто що вони зроблять так як було до ремонту, але ж про ремонт ми не просили . Як бути
    Захист прав споживачів
    13:52 15.12.2016
    відповідь:

    Добрий день , Анно!
    Вам варто ознайомитись з документом, який Вам видано при передачі ноутбука. Якщо Ви передавали ноутбук лише на діагностику і про подальший ремонт у документі не зазначено, Ви маєте оплати за таку діагностику, якщо про це було домовлено.
    Згідно з ст. 867 ЦК України підрядник не має права нав'язувати замовникові включення до договору побутового підряду додаткових оплатних робіт або послуг. У разі порушення цієї вимоги замовник має право відмовитися від оплати відповідних робіт або послуг.
    Тому ви можете відмовитись від оплати послуги ремонту та вимагати повернення ноутбуку. У випадку відмови віддати Вам ваше майно, Ви маєте право викликати поліцію.
    В разі виникнення додаткових питань – звертайтеся за адресою: м. Київ, вул. Почайнинська 25/49, оф.74 або за телефоном 0442286369. Будемо раді допомогти!


    Тетяна
    Доброго дня.Я мати- одиначка. Чи має право моя дочка отримувати соціальну стипендію у ВНЗ .
    Соціальне право, пенсії, допомоги, пільги
    21:30 14.12.2016
    відповідь:

    Доброго дня, Тетяно!
    Порядком призначення та виплати стипендій, затвердженим постановою КМУ від 12.07.04 p. № 882 передбачено призначення соціальної стипендії студентам і курсантам вищого навчального закладу з числа дітей-сиріт та дітей, позбавлених батьківського піклування.
    В разі виникнення додаткових питань – звертайтеся за адресою: м. Київ, вул. Почайнинська 25/49, оф.74 або за телефоном 0442286369. Будемо раді допомогти!


    Marianna
    05грудня 2016 року мною було здійснено замовлення на интернет-магазині Фокстрот № 2878250 планшета MICROSOFT Surface RT 32GB (9HR-00016) Та послуги Карточка "Экстра — сервис". 14 грудня 2016 року товар був отриманий у відділенні Нової пошти № 23 у м. Львів.
    При отриманні товар був оглянутий на предмет повноти комплектації. Тобто перевірено наявність складових частин комплекту, які вказані на упаковці товару: планшет, клавіатура, блок живлення. В той же час було перевірено чи у справному стані сам планшет шляхом включення його до мережі електричного струму.
    Пересвідчившись у справності та комплектності товару його обуло забрано зі складу Нової пошти.
    Вже дома, під час розпаковки товару під час детального огляду планшета мною було виявлено неможливість роботи пристрою без блоку живлення, тобто батарея не тримала зовсім заряду, що не могло бути помічене раніше.
    Вказані факти не дозволяють використання пристрою за його призначенням і я вирішила його повернути продавцю, тобто інтернет-магазину «Фокстрот». Адже основну функцію таку як неможливість користування пристрою без ввімкнення в розетку планшет не виконував.
    Наступного дня я зателефонувала до служби підтримки магазину «Фокстрот», де дівчина мені порекомендувала звернутись до сервісного центру виробника, чим намагалася ввести мене в оману та змусити відмовитися від забезпечення свої прав, як покупця. Оскільки така рекомендація є неприпустимою і не передбачена чинним законодавством, більше того, порушує мої права як покупця, я змушена писати скаргу та вимагати повернення коштів за бракований товар згідно чинного законодавства. Мені запропонували відправити перевізником міст-експрес в київ у сервісцентр на 14днів. я відмовилася віддати перевізнику а тільки представнику компанії який письмово засвідчить що забрав у мене планшет в ідеальному стані без жодного дефекту. після цього вони сказали що передзвонять і мовчать. скаргу мою зареєстрували, є номер. написала ще заяву на директора про повернення відправила на електронну почту. що далі робити? як добитися повернення грошей? дякую наперед
    Захист прав споживачів
    20:35 14.12.2016
    відповідь:

    Доброго дня, Маріанно!
    Відповідно до статті 8 Закону України «Про захист прав споживачів» у разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця), або фальсифікації товару, підтверджених за необхідності висновком експертизи, споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством і на підставі обов'язкових для сторін правил чи договору, має право за своїм вибором вимагати від продавця або виробника: розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми; вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар.
    У разі коли під час гарантійного строку необхідно визначити причини втрати якості продукції, продавець (виконавець, виробник) зобов'язаний у триденний строк з дня одержання від споживача письмової згоди організувати проведення експертизи продукції. Експертиза проводиться за рахунок продавця (виконавця, виробника). Споживач, продавець (виконавець, виробник) мають право на оскарження висновків експертизи у судовому порядку.
    У випадку невиконання заявленої Вами вимоги щодо повернення коштів, Ви можете звернутися з позовом до суду для захисту свої прав.
    За більш детальною інформацією, телефонуйте до нас за номером 0442286369. Будемо раді допомогти!


    сторінка Попередня 1 ... 87 88 89 90 91 92 93 94 95 ... 403 Наступна