Архів консультацій

    Ирина
    Два месяца назад купила планшет , гарантию сразу не выписали , сказали попользоваться и через время приехать оформить гарантию , спустя двух месяцев планшет перестал работать , чека на покупку уже нет и гарантии соответственно тоже . Если я сейчас поеду в магазин могу ли я потребовать без чека чтобы мне выписали гарантию?
    Захист прав споживачів
    14:14 24.12.2013
    відповідь:

    Здравствуйте, Ирина!
    Вы можете обратиться в магазин с письменным заявлением о выдаче копии чека(квитанции) об оплате, указав точную дату и приблизительное время покупки.
    Также законом Украины "О защите прав потребителей" предусмотрено, что в отношении продукции, на которую гарантийные сроки или срок годности не установлены, потребитель имеет право предъявить продавцу (производителю, исполнителю) соответствующие требования, если недостатки были обнаружены в течение двух лет.

    Поэтому Вам следует обратиться с письменным заявлением и потребовать гарантийного ремонта. (но для этого Вам необходима копия документа, подтверждающего Вашу покупку именно этого товара в этом магазине).


    Сергій
    чи не порушує магазин мої права?
    купив 4 дні назад телефон в мережі магаз. Комфі,тільки сьогодні вставив сім карту.а позвонити нікуди не можу,вибиває-незареєстровано в мережі-таке бувае коли злітає імей телефона..прихожу в комфі -говорю що ви мені впихнули? а вони-йдіть в сервіс центр по гарантії...хай вони дадуть заключення...питання одне....чи повинен я бігати по сервісах,нервувати...сваритись..якщо я дав гроші за річ і вона повинна працювати....а якщо щось не так то хай забирають телефон і дають новий..
    Захист прав споживачів
    13:32 24.12.2013
    відповідь:

    Доброго дня, Сергію!
    Вам слід звернутися із письмою заявою до магазину, де Ви придбали товар (вкажіть характер поломки та додайте копії гарантійного талоту та розрахункового документу). Після цього магазин повинен прийняти товар на гарантійне обслуговування (йти безпосередньо до СЦ - це Ваше право, а не обов'язок).
    "...Продавець, виробник зобов'язані прийняти товар неналежної якості у споживача і задовольнити його вимоги" - ч.5 ст. 8 Закону України "Про захист прав споживачів".

    Також в заяві, Ви можете вимагати, щоб на час гарантійного обслуговування Вам надали в тимчасове користування телефон з їхнього обмінного фонду.
    Відповідно до ч. 9 ст. 8 Закону України ""Про захист прав споживачів", при пред'явленні споживачем вимоги про безоплатне усунення недоліків товару вони повинні бути усунуті протягом чотирнадцяти днів з дати його пред'явлення або за згодою сторін в інший строк.
    На письмову вимогу споживача на час ремонту йому надається (з доставкою) товар аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) незалежно від моделі. Для цього продавець, виробник (підприємство, що задовольняє вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї статті) зобов'язані створювати (мати) обмінний фонд товарів. Перелік таких товарів визначається Кабінетом Міністрів України.
    За кожний день затримки виконання вимоги про надання товару аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) та за кожний день затримки усунення недоліків понад установлений строк (чотирнадцять днів) споживачеві виплачується неустойка відповідно в розмірі одного відсотка вартості товару.
    Якщо виникне потреба у юридичній підтримці - звертайтесь. Будемо раді допомогти!


    Катерина
    Доброго дня!
    Будь ласка, порадьте як правильно поступити в наявній ситуації. А саме, після закінчення ВУЗу на магістра за державний кошт отримала направлення на роботу в селі та працюю за цим направленням. Якщо поступаю в аспірантуру на денну форму навчання - як правильно звільнитись з цього підприємства??? На яких засадах писати заяву про звільнення (за власним бажанням чи згодою сторін)?? Чи є якісь застереження, щодо того чи маю право поступати до аспірантури??
    Загальні питання
    08:54 23.12.2013
    відповідь:

    Доброго дня, Катерино! Все залежить від ВУЗу де Ви навчалися та скільки років Ви вже працюєте.
    Телефонуйте нам за номером 044-228-63-69, і наш спеціаліс Вас проконсультує.
    Будемо раді допомогти!


    Михаил
    Здравствуйте! 27.04.1955 мне исполняется 60 лет. Есть ли смысл уже сейчас мне заняться вопросом определения суммы пенсии и сбором документов? Спасибо.
    Соціальне право, пенсії, допомоги, пільги
    23:25 22.12.2013
    відповідь:

    Здравствуйте, Михаил!
    Для осуществления расчета пенсии Вам необходимы следующие документы: паспорт, идентификационный код, трудовая книжка, персонифицированная справка из Пенсионного фонда.
    Предварительно рассчитать возможную пенсию Вы можете путем проведения независимого расчета пенсии.
    Если возникнет потребность в юридической консультации - обращайтесь к нам! Будем рады помочь!


    Жанна
    Здравствуйте. У меня такая ситуация, приобретя в магазине товар, через несколько часов я поняла, что мне не подходит материал, из которого изготовлен товар, сразу я этого не заметила из-за плохого освещения в магазине. Через буквально несколько часов я попыталась вернуть товар обратно, но услышала отказ, который был обоснован тем, что надо было смотреть, что я брала. При дальнейшем выяснении проблемы оказалось, что товар был еще и не качественный (думаю, именно поэтому его и не хотели брать обратно), на что я услышала, что это я же его (товар) и испортила. Все высказывания со стороны руководства магазина о не приеме товара обратно были в грубой непрофессиональной форме. Телефон и адрес вышестоящего руководства мне дать отказались. Заявление о возврате брать отказались. Номера телефонов на чеке указаны не были, и дать мне контактные телефоны тоже отказались. А потом так называемый директор магазина позвала продавцов мужского пола и попыталась грубой силой меня мягко говоря вывести из магазина. В мой адрес было адресовано множество оскорблений, угроз, и уверений в том, что жизни мне теперь не будет, и что мои фотографии (меня успели сфотографировать) будут висеть по всему Киеву и интернету с очень нелестными характеристиками. Что делать? Как бороться с такими людьми? Спасибо.
    Захист прав споживачів
    22:26 22.12.2013
    відповідь:


    Здравствуйте, Жанна! В таком случае следует сразу вызвать милицию и фиксировать такие случаи. После этого обращаться к Государственной инспекции по вопросам защиты прав потребителей и правоохранительных органов с соответствующими заявлениями о проведении проверки и наложения соответствующих штрафов.
    Если будет нужна юридическая поддержка - обращайтесь! Будем рады помочь!


    Афанасій
    Чи маю я право придбати товар по ціні, яка вказана на сайті онлайн магазину? Чи продавці мають право змінити її в будь який момент?
    Захист прав споживачів
    20:49 22.12.2013
    відповідь:

    Доброго дня, Афанасію!
    Відповідно до п.7 ч. 1 ст. 21 Закону України "Про захист прав споживачів", права соживача вважаються порушеними, в разі якщо ціну продукції визначено неналежним чином.
    Радимо звернутися із відповідною заявою до Державної інспекції з питань захисту прав споживачів.


    Роман
    Чи маю я право на пенсійне забезпечення по стану здоров"я із вислугою 20 років в ОВС України
    Трудове право
    15:39 21.12.2013
    відповідь:

    Доброго дня, Романе!
    Звернення за призначенням пенсії може здійснюватися у будь-який час після виникнення права на пенсію.
    При цьому пенсії за віком і по інвалідності призначаються незалежно від того, припинено роботу на час звернення за пенсією чи вона продовжується.
    Пенсії за вислугу років призначаються при залишенні роботи, яка дає право на цю пенсію.
    Право на таку пенсію мають:
    військовослужбовці, які на момент звільнення зі служби мають вислугу на військовій службі 20 років і більше;
    військовослужбовці, які звільнені зі служби за вислугу років, за віком, за станом здоров’я, у зв’язку із скороченням штатів і які на день звільнення досягли 45 років, а ті, хто є інвалідами війни, — незалежно від віку, і мають загальний трудовий стаж 25 років і більше, із яких не менше 12 років і 6 місяців складає військова служба.
    Для осіб, визначених п. 1, розмір пенсії складає 50 % відповідних сум грошового забезпечення. Якщо військовослужбовець має спеціальний стаж 20 років, і при цьому звільнений зі служби за віком або за станом здоров’я, то розмір пенсії буде складати 55 % відповідних сум грошового забезпечення. За кожен рік вислуги понад 20 років нараховується 3 % відповідних сум грошового забезпечення.
    Для осіб, визначених п. 2, розмір пенсії складає 50 % відповід­них сум грошового забезпечення, а за кожен рік служби понад
    25 років — 1 % відповідних сум грошового забезпечення.


    Тарас
    Доброго дня.Купив дорогу горілку.Попробували а вона виявилась фальсифікатом,а точніше не відповідає якості.Чек зберіг.Як можливо наказати той магазин де була придбана дана горілка?Дякую
    Захист прав споживачів
    12:20 21.12.2013
    відповідь:

    Доброго дня, Тарасе!
    Вам слід зверутися із письмовою скаргою до магазину, де був придбаний фальфікований товар. Після чого можете звертатися до Державної інспекції з питань захисту прав споживачів, правоохоронних органів із письмовими заявами для перевірки вказаного магазину щодо порушення Вашого права споживача та торгівлю неякісними товарами.


    Артем
    Здраствуйте , моя проблема заключается в том ,что магазин в котором я купил себе ноутбук на полученные кредитные средства в этом же магазине ,а именно "Эльдорадо" , продал мне изначально неисправный ноутбук (придя домой было обнаружено что с левой стороны товара идет сильный поток горячего воздуха, было обнаружено что видеокарта греется до ненормальных температур 70С,80С , при минимальных нагрузках и стабильно начинает расти , что не есть нормально для этого аппарата и говорит о неисправности видеокарты и ноутбука в целом ),вернувшись в магазин через 3 дня после покупки(раньше не мог из-за работы, так как мне сказали их техник работает до 18.00 а с работы я возвращаюсь в лучшем случае в 17.30 ) и попросив обменять мне товар на исправный , объяснив им что продан он поломанным , мне предложили отдать его на гарантийный ремонт , и я ,естественно, отказал ,так как причина поломки не по моей вине ,и покупать по факту ноутбук и ремонтировать его я не хочу ! Так как менять его мне отказывались объясняя тем что я якобы им уже пользовался и они не могут его принять обратно (хотя подчеркну прошло три дня , и на ноутбуке я практически ничего не делал) я потребовал письменный документ о том что я приходил к ним такого то числа и они мне отказали, техник магазина дал мне написать заявление в котором я описал поломку и в заключении попросил обменять товар при наличии чека ! Директор магазина (с которым я тоже разговаривал и который с недовольным лицом сказал мне "НЕ нравится ,иди в центр защиты прав потребителя,мы менять ничего не будем ,только по гарантии") подписал заявление поставил подпись и печать ,дату и слово " Принято" !!А когда на следующий день я вернулся что бы попросить их письменный ответ об отказе мне , директор начал кричать и пригрозил вызвать охрану (что тоже как я понимаю есть неправомерные действия) ,понимая что мне категарически во всем отказывают и шлют меня по дальше ,я решил воспользоваться своим правом отказаться от кредита в течении двух недель !!(в банке мне сказали что это просто делается при условии что я возвращаю товар в магазин,и если не прошло 2 недели) ,но загвоздка была в том что этот отказ мог оформить мне только кредитный представитель банка который давал мне кредит в магазине , придя в магазин с такой просьбой , кредитный агент сказал что оформит отказ в случае если магазин приймет обратно товар ,а магазин естественно опять отказывается и предлагает отдать его на ремонт!! прошу заметить еще ,что гарантийный талон не был выдан от производителя ноутбука ("Lenovo" ) а была навязана как бы страховка техники от магазина , которая тоже стоит денег !!
    Скажите пожалуйста как на них повлиять и как обменять ноутбук ! Можно ли требовать от них выполнения "Стати 8 ,пункт 1 (второй половины )"Закона Украины про защиту прав потребителей", !! и что делать если в магазине просто отнекиваются и не воспринимают не одни мои права ! ?
    Заранее спасибо .!
    Захист прав споживачів
    08:14 21.12.2013
    відповідь:

    Здравствуйте, Артем!
    В таком случае Вам следует обращаться с письменными заявлениями, претензиями, досудебными предупреждениями до магазина (их отправлять заказным письмом с уведомлением или непосредственно регистрировать в магазине). После этого звонить, узнавать кто рассматривает Ваше заявление, спрашивать когда оно будет рассмотрено и, возможно, стоит уже обращаться в соответствующие органы и суд.
    После этого если Вы видите, что руководство магазина не идет Вам на встречу, Вам следует обращаться в Государственную инспекцию по вопросам защиты прав потребителей и в суд.
    По 2 половины п.1 ст.8 ЗУ "О защите прав потребителей", то на данном этапе Вы не можете его применить, потому что у Вас нет подтверждения, что данный товар с существенными недостатками.
    Если будет нужна юридическая поддержка - обращайтесь! Будем рады помочь!


    Наталья
    Купили безпроводную мышку.через некоторое время обнаружилась неисправность.не принимают на возврат без упаковки.но упаковка там-простой пластик,который нужно было разрезать,что б достать мышку.естественно я его выкинула.это ж даже не коробка.Как быть в этой ситуации,подскажите,пожалуйста.
    Захист прав споживачів
    12:59 20.12.2013
    відповідь:

    Здравствуйте, Наталья!
    Согласно Постановлению КМУ № 172 в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену относятся товары в аэрозольной упаковке. Поэтому Вы не можете вернуть данный товар как товар надлежащего качества.

    Если Вы говорите, что у него есть недостатки, то Вам следует обратиться с письменным заявлением к магазину, где указать характер недостатков, и требовать гарантийного ремонта, а в случае выявления существенных недостатков - обмен товара или возврат денежных средств.


    сторінка Попередня 1 ... 314 315 316 317 318 319 320 321 322 ... 403 Наступна