Доброго дня!
Вам слід звертутися із письмовою заявою до магазину де Ви придбали взуття. В разі, якщо буде виявлено, що дані пошкодження виникли через виробничий брак - не з Вашої вини (не в наслідок неправильної експлуатаці), то Ви матимете право на обмін товару або повернення коштів.

Здравствуйте, Виктория!
Вам необходимо обратиться с письменным заявлением в магазин. В случае отказа принять такое заявление или предоставить ответ по Вашему заявлению, сразу обращайтесь к Государственной инспекции по вопросам защиты прав потребителей с заявлением о проведении проверки и наложения максимальных штрафов на магазин за нарушение Ваших прав.
Если возникнет потребность в юридической поддержке - обращайтесь к нам! Будем рады помочь!

Здраствуйте Павел! Нет, не взымается.

Доброго дня, Маріє!
Все залежить від того, в чому полягає Ваше незадоволення.
Якщо ми говоримо про товар належної якості, який не підійшов Вам за певних характеристик, то Ви маєте право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, в якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив Вас за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути Вами використаний за призначенням.
В такому разі Ви маєте право на обмін товару належної якості протягом чотирнадцяти днів, не рахуючи дня купівлі, якщо триваліший строк не оголошений продавцем.
Обмін товару належної якості провадиться, якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий Вам разом з проданим товаром.


Якщо ми говоримо про товар неналежної якості, то залежно від істотності недоліків, Ви зможете або вимагати пропорційного зменшення ціни; безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк; відшкодування витрат на усунення недоліків товару, або вимагати розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми; вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар.

Доброго дня, Сніжано!
Вам слід звернутися із письмовою заявою про стягнення неустойки з магазину на основі ч.9 ст.8 Закону України "Про захист прав споживачів" (при пред'явленні споживачем вимоги про безоплатне усунення недоліків товару вони повинні бути усунуті протягом чотирнадцяти днів з дати його пред'явлення або за згодою сторін в інший строк. За кожний день затримки усунення недоліків понад установлений строк (чотирнадцять днів) споживачеві виплачується неустойка відповідно в розмірі одного відсотка вартості товару).

Також ч.12 ст.1 цього ж Закону України "Про захист прав споживачів" встановлює, що істотний недолік – це недолік, який робить неможливим чи недопустимим використання товару відповідно до його цільового призначення, виник з вини виробника (продавця, виконавця), після його усунення проявляється знову з незалежних від споживача причин і при цьому наділений хоча б однією з нижченаведених ознак:
а) він взагалі не може бути усунутий;
б) його усунення потребує понад чотирнадцять календарних днів;
в) він робить товар суттєво іншим, ніж передбачено договором;
Тому в заяві Ви також можете вказати, про вимогу обміну товару чи повернення коштів.
Якщо відчуєте потребу у юридичній підтримці – звертайтесь до нас!
Будемо раді допомогти!

Доброго дня, Марто!
Для початку Вам необхідно звернутися до керівника магазину із письмовою заявою, в якій викласти характер поломки та Ваші вимоги.
Зверніть увагу, що ст. 8 Закону України «Про захист прав споживачів», встановлює, що у разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством, має право вимагати:
1) пропорційного зменшення ціни;
2) безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк;
3) відшкодування витрат на усунення недоліків товару.
У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця), або фальсифікації товару, підтверджених за необхідності висновком експертизи, споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством і на підставі обов'язкових для сторін правил чи договору, має право за своїм вибором вимагати від продавця або виробника:
1) розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми;
2) вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар.
Також ч.12 ст.1 цього ж Закону встановлює, що істотний недолік – це недолік, який робить неможливим чи недопустимим використання товару відповідно до його цільового призначення, виник з вини виробника (продавця, виконавця), після його усунення проявляється знову з незалежних від споживача причин і при цьому наділений хоча б однією з нижченаведених ознак:
а) він взагалі не може бути усунутий;
б) його усунення потребує понад чотирнадцять календарних днів;
в) він робить товар суттєво іншим, ніж передбачено договором;
Якщо відчуєте потребу у юридичній підтримці – звертайтесь до нас!
Будемо раді допомогти!

Добрый день, Алексей!
Для начала Вам необходимо обратиться к руководителю магазина с письменным заявлением о возврате товара надлежащего качества.
Обратите внимание, что ст. 9 Закона Украины «О защите прав потребителей», устанавливает, что потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не удовлетворил его по форме, габаритами, фасоном, цветом, размером или по другим причинам не может быть им использован по назначению.
Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки, если более длительный срок не объявлен продавцом.
Обмен товара надлежащего качества производится, если он не использовался и если сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.
Если на момент обмена аналогичного товара нет в продаже, потребитель имеет право или приобрести любые другие товары из имеющегося ассортимента с соответствующим перерасчетом стоимости, или разорвать договор и получить назад деньги в размере стоимости возвращенного товара, или осуществить обмен товара на аналогичный при первом же поступлении соответствующего товара в продажу. Продавец обязан в день поступления товара в продажу сообщить об этом потребителю, который требует обмена товара.
При расторжении договора купли-продажи расчеты с потребителем производятся исходя из стоимости товара на момент его покупки. Деньги, уплаченные за товар, возвращаются потребителю в день расторжения договора, а в случае невозможности возвратить деньги в день расторжения договора - в другой срок по договоренности сторон, но не позднее чем в течение семи дней.
Если почувствуете потребность в юридической поддержке - обращайтесь к нам!
Будем рады помочь!

Доброго дня, Анно!
Кожна фізична або юридична особа має право мирно володіти своїм майном. Право приватної власності є непорушим. Ніхто не має права втручатися або перешкоджати у реалізації права власності на Ваше майно.

Доброго дня, Сергію!
Все Ваші скарги щодо якості товару слід надсилати/реєструвати в магазині (офіц. дилера), де був придбаний товар. (Безпосереднє звернення до СЦ - це Ваше право, а не обов’язок).
На момент гарантійного ремонту, за Вашою письмовою заявою, магазин повинен Вам видати товар з їхнього обмінного фонду для користування на час ремонту.
В разі прострочення гарантійного ремонту, Ви можете вимагати стягнення неустойки за кожен день затримки в розмірі 3 % від вартості товару (якщо інше не передбачено договором).
В разі виявлення істотних недоліків товару - Ви маєте право вимагати заміни такого товару на товар належної якості або повернення коштів за неякісний товар.

Таким чином, щодо 1 пит. - (як вплинути) - звертися із письмовити заявами, претензіями, скаргами, досудовими попередженнями до офіційного дилера; із заявами до Державної інспекції з питань захисту прав споживачів для проведення перевірки стосовно порушення Ваших прав споживача.
2 пит. - таке право Вам законодавством не надано, але Ви можете стягнути неустойку за кожен день (3%) після закінчення терміну ремонту.
3 пит. - скарги надсилати до офіц. дилера у якого придбавали товар, а також копії до СЦ, куди здали товар на ремонт.
Якщо виникне потреба в юридичній підтримці - звертайтесь до нас. Будемо раді допомогти!

Доброго дня, Богдане!
Нажаль даний товар обміну чи поверненню не підлягає.
В Постанові Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. N 172 йдеться, що до переліку товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню) відносяться, зокрема, дитячі м'які іграшки.