Архів консультацій

    Ольга
    Доброго дня! Купила 16.12.14 в інтернет-магазині "Алло" телефон марки Fly IQ 4491. Через декілька днів виявилися наступні недоліки: самовільне вимкнення та перезавантаження, а також неможливість прийняття дзвінка в деяких випадках. Також було виявлено неможливість під'єднання гарнітури. У зв'язку з неможливістю потрапити в магазин, віднесла телефон з проханням замінити на якісний лише на чотирнадцятий день(тобто 30.12.2014) після придбання. Консультант в сервісному відділі відмовився приймати телефон на обмін, запропонувавши віддіати в ремонт, аргументувавши це тим, що телефон має мехінічні пошкодження і тому гарнутура не підключається. Водночас прийняв від мене претензію з вимогою обміну неякісного товару. Також ним без могу дозволу було сфотографовано мій телефон, а точніше те місце, де він говорив є механічне пошкодження. Я підозрюю, що таким чином магазин відмовить мені в обміні мого телефону. Хочу уточнити, якими повинні бути мої подальші дії: краще відразу звертатися до Державної інстпекції з питань захисту прав споживачів зі скаргою чи варто після отримання негативної відповіді здати мій телефон в ремонт, а потім вимагати заміни чи повернення коштів? Дякую наперед за відповідь!
    Захист прав споживачів
    14:37 30.12.2014
    відповідь:

    Доброго дня, Ольго!
    Справа в тому, що обміняти товар Ви можете у випадку наявності істотних недоліків у товарі.
    А відповідно до Закону України "Про захист прав споживачів", істотний недолік - це недолік, який робить неможливим чи недопустимим використання товару відповідно до його цільового призначення, виник з вини виробника (продавця, виконавця), після його усунення проявляється знову з незалежних від споживача причин і при цьому наділений хоча б однією з нижченаведених ознак:
    а) він взагалі не може бути усунутий;
    б) його усунення потребує понад чотирнадцять календарних днів;
    в) він робить товар суттєво іншим, ніж передбачено договором.


    ірина
    Якщо немає Державної служби споживачів ,чи можна звернутися із заявою в правохоронні органи.
    Захист прав споживачів
    17:08 29.12.2014
    відповідь:

    Доброго дня, Ірино!
    Є Державна інспекція України з питань захисту прав споживачів.
    Однак, Ви також можете звернутися до правоохоронних органів із заявою щодо проведення перевірки порушення Ваших прав чи законних інтересів, а в разі наявності ознак злочину, то і з відповідною заявою про злочин.


    Святослав
    Доброго дня, я купив на ринку взуття, вдома побачив що купив два лівих. прийшов через вихідні до продавця вона сказала, що те що міряв те і купив, поміняти чи повернути гроші вона відмовилася. Що мені зробити в такій ситуації?
    Захист прав споживачів
    15:32 29.12.2014
    відповідь:

    Доброго дня, Святославе!
    Вам слід звернутися із відповідною заявою до власника магазину, додавши копії документів про покупку взуття та виклавши відповідні вимоги про повернення коштів або обміг товару (в порядку ст. 15 ЗУ "Про захист прав споживачів") .
    В разі неможливості вирішення ситуації з магазином, Ви можете звернутися Державної інспекція України з питань захисту прав споживачів або до правоохоронних органів із відповідними заявами про проведення перевірки.


    Ксенія
    Доброго дня! Підкажіть, будь ласка, чи можна повернути товар в інший магазин цієї ж сеті магазинів? Чи потрібно повертати саме в той, де купляла?
    Захист прав споживачів
    08:35 29.12.2014
    відповідь:

    Доброго дня, Ксеніє!
    Закон України "Про захист прав споживачів" встановлює, що вимоги споживача, встановлені щодо частиною 1 статті 8 цього Закону, пред'являються на вибір споживача продавцеві за місцем купівлі товару, виробникові або підприємству, що задовольняє ці вимоги за місцезнаходженням споживача.
    Споживач має право пред'явити одну з вимог, передбачених частиною першою статті 8 цього Закону, а в разі її невиконання заявити іншу вимогу, передбачену частиною першою статті 8 цього Закону.
    Зазначені вимоги за місцезнаходженням споживача задовольняють також створені власником продавця торговельні підприємства та філії, що здійснюють продаж аналогічних придбаним споживачем товарів, або підприємства, на які ці функції покладено на підставі договору. Функції представників підприємств-виробників виконують їх представництва та філії, створені виробниками для цієї мети, або підприємства, які задовольняють зазначені вимоги на підставі договору з виробником.


    Слава
    Підскажіть на мотоцикл права видають в 16 років? І обов'язково їздити пасажирові на мотоциклі в шоломі?
    ДТП, ДАІ
    16:15 28.12.2014
    відповідь:

    Доброго дня, Слава!
    Відповідно до п. "Г" ст. 2.3 Закону України "Про правила дорожнього руху", ля забезпечення безпеки дорожнього руху водій зобов'язаний: під час руху на мотоциклі і мопеді бути в застебнутому мотошоломі і не перевозити пасажирів без застебнутих мотошоломів.
    Відповідно до ст. 5.2 Закону України "Про правила дорожнього руху", пасажири, користуючись транспортним засобом, повинні: під час пересування на транспортному засобі, обладнаному ременями безпеки, бути пристебнутими, а на мотоциклі і мопеді - в застебнутому мотошоломі.
    Відповідно до ст. 2.13 Закону України "Про правила дорожнього руху", право на керування транспортними засобами особам може бути надано: мототранспортними засобами і мотоколясками (категорії А1, А) - з 16-річного віку.


    Ігор
    Добрий день! Які документи мені потрібно надати юристу для вирахування мого загального трудового стажу, а також пільгового стажу щоб отримати від юриста офіційну письмову відповідь, з якой можливо було б звертатися до суду? З повагою Ігор!
    Соціальне право, пенсії, допомоги, пільги
    10:34 27.12.2014
    відповідь:

    Доброго дня, Ігоре!
    Для розрахунку необхідно: паспорт, трудова книжка, персоніфікована виписка із Пенсійного фонду України та інші довідки (якщо є в наявності, що підтверджують Вас стаж роботи).


    Олена
    Доброго вечора! Місяць тому придбала в місті в ювелірному магазині золотий ланцюжок. Вдома побачила брак, але все таки одягнула на дитину поміряти. Він порвався. Прийняли на ремонт, але місяць протримавши так і не поремонтували, порадивши звернутись до місцевого майстра. Майстер оглянувши сказав, що кільця ланцюжка мають трубчасту форму тобто в середині порожньо і просто розсипається в руках (справді при мені відпало ще одне кільце). Повернулась в цей магазин і змусила прийняти на ремонт ланцюжок. Та за ремонт маю заплатити я, так мені сказали.(Я вже й готова, але можливо він неякісно зроблений і далі буде рватись) Чи маю я право обміняти його на щось інше? І взагалі які я в цій ситуації маю права?
    Захист прав споживачів
    22:06 26.12.2014
    відповідь:

    Доброго дня, Олено!
    В разі наявності істотного недоліку, Ви можете звернутися до магазину, де був придбаний товар із вимогою про обмін товару або повернення коштів (в порядку ст. 8 Закону України "Про захист прав споживачів").


    Юлія
    Доброго дня, звертаюсь на ел. пошту оскільки не змогла отримати консультацію ні в банку ні по телефону

    21.12.2014 було скоєно порушення ПДР.

    авто і водій зареєстровані в Подільському р-ні м. Києві, порушення відбулося в м. Обухів Київської області.
    Інспектор ДАІ надав 2 протоколи і 1 постанову (тобто в обох прооколах вказана 1 і та ж постанова в якій вказана загальна сума штрафу за 2 порушення). Також на постанові стоїть штамп с реквізитами на оплату (реквізити ГУ ДКСУ київської обл)

    питання:

    1. за якими реквізитами я маю оплати штраф
    - в ГУ ДКСУ Київської області (як написано в штампі на постанові) чи в ГУ ДКСУ м. Києва?
    - якщо в ГУ ДКСУ м. Києва то чи загальні вони для всього міста чи є якась порайонна розбивка?

    2. що потрібно вказати в квитанції про оплату (в штампі чітко вказано що номер протоколу, а в нас їх 2. а постанова 1 на загальну суму)?Як правильно вчинити - оплатити квитанцію з вказанням № постанови а не протоколу, чи загальну суму штрафу вказану в постанові розділити на 2 частини і оплатити 2 квитанції в кожній з яких вказати свій номер протоколу.
    Доброго дня, звертаюсь на ел. пошту оскільки не змогла отримати консультацію ні в банку ні по телефону

    21.12.2014 було скоєно порушення ПДР.

    авто і водій зареєстровані в Подільському р-ні м. Києві, порушення відбулося в м. Обухів Київської області.
    Інспектор ДАІ надав 2 протоколи і 1 постанову (тобто в обох прооколах вказана 1 і та ж постанова в якій вказана загальна сума штрафу за 2 порушення). Також на постанові стоїть штамп с реквізитами на оплату (реквізити ГУ ДКСУ київської обл)

    питання:

    1. за якими реквізитами я маю оплати штраф
    - в ГУ ДКСУ Київської області (як написано в штампі на постанові) чи в ГУ ДКСУ м. Києва?
    - якщо в ГУ ДКСУ м. Києва то чи загальні вони для всього міста чи є якась порайонна розбивка?

    2. що потрібно вказати в квитанції про оплату (в штампі чітко вказано що номер протоколу, а в нас їх 2. а постанова 1 на загальну суму)?Як правильно вчинити - оплатити квитанцію з вказанням № постанови а не протоколу, чи загальну суму штрафу вказану в постанові розділити на 2 частини і оплатити 2 квитанції в кожній з яких вказати свій номер протоколу.


    Дякую та чекаю на відповідь для вчасної оплати штрафу

    ДТП, ДАІ
    08:38 26.12.2014
    відповідь:

    Доброго дня, Юліє!
    Для точного занесення даних про оплату штрафу до системи ДАІ необхідно правильно заповнювати квитанції. В реквізиті касового документу для ідентифікації обліку та контролю платежів до бюджету за кодом бюджетної класифікації 21081300 «Адміністративні штрафи у сфері забезпечення безпеки дорожнього» обов’язково потрібно без помилок вказувати серію та номер протоколу про адміністративне правопорушення.
    Департаментом ДАІ МВС розроблено зразок заповнення квитанції про сплату штрафу у сфері забезпечення безпеки дорожнього руху (за порушення Правил дорожнього руху), що має бути розміщений в кожній установі (відділенні) банку http://www.sai.gov.ua/uploads/filemanager/file/kvit_shtraf_zrazok.pdf


    Микола
    Питання
    Замовили плантшет 13 жовтня в магазині Сокол. Товар отримав на другий день після здійсненя замовлення. На Відділенні Нової Пошти хотів перевірити справність, але планшет був з 1% заряду, тому витримав 1-2 хвилини і виключився. Пізніше після зарядження виявилося, що через 5-10 хвилин після включення стає нечутливою до сенсора полоса шириною 1,5-2 см. На третій день після отримання товар повернули з вимогою поверененя коштів. Все тягнеться вже від 14 жовтня. Сайт не хоче відгукуватися на запити зворотнього зв’язку. Телефонують на 2 -3 день після запиту, але точної інформації стосовно ситуації ніхто не має. Минулого тижня телефонували з сервісного центру Асус і повідомили, щобрає є, товар ремонту не підлягає і що можна чекати повергнення коштів на протязі кількоїх днів. На наступнй день зателефонували з Сокла і сказали, що знайшлася запчастина і товар буде відремонтований.
    Менеджери сайту стверджують, що повернення товару неможливе, тому що він був у користуванні, тобто, була відкрита упаковка і товар був увімкненим. На питання, як можна виявити несправність товару, не включивши його, мовчать… Варіат повернення коштів заперечують.
    Також повідомили, що ремонт має тривати 14-45 днів з дати повергнення товару. З 14 жовтня вже пройшло набагато більше часу. І кожного разу, коли телефонуємо на сайт чи коли сайт відгукується на запити, ніхто не знає, на якій стадіє ремонту знаходиться планшеті взагалі чого очікувати.
    Що порадите робити в такій ситуації?
    Захист прав споживачів
    12:33 25.12.2014
    відповідь:

    Доброго дня, Миколо!
    В даному випадку слід звернутися до магазину із письмовою скаргою-претензією, де зазначити про всі недоліки та можливі наслідки у разі невиконання Ваших законних вимог - передбачені Законом України "Про захист прав споживачів".
    Практика вирішення таких ситуацій є.
    Телефонуйте до нас за номером 044-228-63-69 і наш спеціаліст Вас проконсультує.
    Будемо раді допомогти.


    Андрей
    Чі мають право водії автобусів між міського сполучення відказувати у проїзді тваринам,які мають на це право згідно закону,по особистим медичним проти показанням.А саме алергію на тварин.
    Захист прав українського громадянина
    12:30 25.12.2014
    відповідь:

    Доброго дня, Андрію!
    Правила перевезення пасажирів у громадському транспорті не забороняють перевозити тварин. Водій може відмовити лише у тому випадку, якщо собака без намордника і нашийника. Згідно з законом, у громадському місці власник може з'являтися з собакою незалежно від породи, аби вона була на прив'язі і у наморднику.

    Однак в даній ситуації, слід зважувати на ризики можливої небезпеки в транспортному засобі для водія та пасажирів.


    сторінка Попередня 1 ... 248 249 250 251 252 253 254 255 256 ... 403 Наступна