Доброго дня, Марто!
Продавець (виробник) повинні гарантувати якість проданого Вам товару. Тому з письмовою скаргою Ви звернулися вірно.
Відповідно до ст. 8 Закону України "Про захист прав споживачів", у разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством, має право вимагати:
1) пропорційного зменшення ціни;
2) безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк;
3) відшкодування витрат на усунення недоліків товару.
У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця), або фальсифікації товару, підтверджених за необхідності висновком експертизи, споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством і на підставі обов'язкових для сторін правил чи договору, має право за своїм вибором вимагати від продавця або виробника:
1) розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми;
2) вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар.

У Вас є можливість ще раз звернутися до продавця, вказавши про обізнаність своїх прав, та вимагати заміни або ремонту товару саме у магазину, де Ви придбали бракований товар.

Також у Вас є можливість звернутися із відповідною скаргою до Державної інспекції з питань захисту прав споживачів.

Більше того, продавець, виробник зобов'язані прийняти товар неналежної якості у споживача і задовольнити його вимоги.
Доставка великогабаритних товарів і товарів вагою понад п'ять кілограмів продавцю, виробнику та їх повернення споживачеві здійснюються за рахунок продавця, виробника (ч. 5 ст. 8 вказаного закону).

Якщо буде потрібна юридична підтримка - звертайтесь.
Будемо раді допомогти!

Доброго дня, Олено!
За гарантію платити не потрібно.
Відповідно до ст. 7 Закону України "Про захист прав спожиівачів", виробник (виконавець) забезпечує належну роботу (застосування, використання) продукції, в тому числі комплектуючих виробів, протягом гарантійного строку, встановленого нормативно-правовими актами, нормативними документами чи договором.
Гарантійний строк на комплектуючі вироби повинен бути не менший, ніж гарантійний строк на основний виріб, якщо інше не передбачено нормативно-правовими актами, нормативними документами чи договором.
Гарантійний строк зазначається в паспорті на продукцію або на етикетці чи в будь-якому іншому документі, що додається до продукції.
Гарантійні зобов'язання у будь-якому випадку включають також будь-які зобов'язання виробника (виконавця) або продавця, передбачені рекламою.
Для продукції, споживчі властивості якої можуть з часом погіршуватися і становити небезпеку для життя, здоров'я, майна споживачів і навколишнього природного середовища, встановлюється строк придатності, який зазначається на етикетках, упаковці або в інших документах, що додаються до неї при продажу, і який вважається гарантійним строком.
Строк придатності обчислюється починаючи від дати виготовлення, яка також зазначається на етикетці або в інших документах, і визначається або часом, протягом якого товар є придатним для використання, або датою, до настання якої товар є придатним для використання.
Продаж товарів, на яких строк придатності не зазначено або зазначено з порушенням вимог нормативних документів, а також товарів, строк придатності яких минув, забороняється.
На сезонні товари (одяг, хутряні та інші вироби) гарантійний строк обчислюється з початку відповідного сезону, що встановлюється Кабінетом Міністрів України.
У разі продажу товарів за зразками, поштою, а також у випадках, коли час укладення договору купівлі-продажу і час передачі товару споживачеві не збігаються, гарантійний строк обчислюється починаючи від дня передачі товару споживачеві, а якщо товар потребує спеціальної установки (підключення) чи складення - від дня їх здійснення, а якщо день передачі, установки (підключення) чи складення товару, а також передачі нерухомого майна встановити неможливо або якщо майно перебувало у споживача до укладення договору купівлі-продажу, - від дня укладення договору купівлі-продажу.
Стосовно продукції, на яку гарантійні строки або строк придатності не встановлено, споживач має право пред'явити продавцю (виробнику, виконавцю) відповідні вимоги, якщо недоліки було виявлено протягом двох років, а стосовно об'єкта будівництва - не пізніше десяти років від дня передачі їх споживачеві.
При виконанні гарантійного ремонту гарантійний строк збільшується на час перебування продукції в ремонті.
Зазначений час обчислюється від дня, коли споживач звернувся з вимогою про усунення недоліків.
При обміні товару його гарантійний строк обчислюється заново від дня обміну.
Гарантійне зобов'язання припиняється на загальних підставах, передбачених Цивільним кодексом України.
Гарантійне зобов'язання не припиняється у разі неможливості виконання такого зобов'язання з причини відсутності необхідних для його виконання матеріалів, комплектуючих або запасних частин.

Якщо виникнуть питання юридичного характеру - звертайтесь до нас.
Будемо раді допомогти!

Доброго дня, Романе!
Якщо Вам кошти ще не повернули, то Вам слід зверутися із письмовою заявою про обмін бракованого товару на аналогічний до магазину. Продавець буде змушений надати Вам письмову відповідь.

Доброго дня, Ядвіго!
Ви можете звернутися до будь-якої громадської правозахисної організації в Вашому місті для надання Вам безоплатної правової допомоги.
Також Ви можете проконсультуватись у нас за телефоном 044-228-63-69.
Будемо раді допомогти!

Доброго дня, Галино!
Дивіться відповідь на Ваше запитання на онлайн-консультації від 13.05.2014 (10:17).
Для більш детальних відповідей, дзвоніть до нас за номером 044-228-63-69.
Будемо раді допомогти!

Доброго дня, Романе!
Так, все вірно. Сума повертається в розмірі вартості товару на момент повернення коштів.
Ви зверталися із письмовою заявою про повернення коштів?
Вам надавали документи щодо повернення Ваших коштів?
Звертайтесь до нас за номером 044-228-63-69.
Будемо раді допомогти!

Доброго дня, Наталіє!
Якщо ПФУ сумнівається у достовірності поданих Вами документів, то Він може особисто звернутися до підприємства чи установи, що його видала, для підтвердження відповідних відомостей.

Доброго дня, Тарасе!
Не зовсім зрозуміле Ваше запитання.
Уточніть його будь-ласка, або зателефонуйте нам за номером 044-228-63-69 для консультації.
Будемо раді допомогти!

Доброго дня, Євгене!
Працівник ДАІ повинен повідомити Вам причину зупинки.

Доброго дня, Андрію!
Ви можете звернутися письмово до продавця або виробника та викласти всі свої претензії і вимоги в скарзі.
А в разі відмови, Ви можете звернутися до Державної інспекції з питань захисту прав споживачів із заявою про проведення перевірки стосовно продажу вказаним магазином товару неналежної якості та порушення Ваших прав споживача.
Якщо буде потрібна юридична підтримка – звертайтесь.
Будемо раді допомогти!