Ситуація:
3.11.14 здала в Сервісний центр "Ремзона"( вул.Раскової 4а,Київ) ноутбук в повністю робочому стані. Причина ремонту - не заряджався.
Дата ремонту в квитанції зазначалась 3 дні. Так мені і повідомили працівники сц при прийомі. Після трьох днів я телефонувала,але мені повідомили, що одну деталь замінили і цього не достатньо, треба ще одну змінювати і трохи почекати, так як деталь має з дня на день прийти. За термін три тижні ремонту ноутбука я перідично(раз в 2- дні) телефонувала і дізнавалась його стан. Кожен раз мені відповідали те саме: завтра заберете, а завтра виявлялось, що треба ще змінювати мікросхеми, бо змінивши попередні ноутбук не запрацював. Врешті, після рівно трьох тижнів "тянучки" в день, коли мені обіцяли, що я його заберу .Мені зателефонували і сказали, що ми змінили останню п"яту мікросхему, ввімкнули ноутбук, він працював, а поті вставили батарею і він потух. Ймовірно, "полетіли" всі деталі, що ми їх встановили. Приходьте забирайте ваш неробочий ноутбук. Грошей ми не візьмемо.
Питання:
Які права я маю в даній ситуації? На що мені претендувати?
Що мені робити, адже я здавала повністю робочий ноутбук і по факту вони його зламали(або ж може взагалі повиймали мої оригінальні деталі)? Як мені перевірити наявність всіх деталей в ноутбуці при його отриманні?
Будь ласка, проконсультуйте!Грошей на новий ноутбук не маю. А він потрібен мені для роботи.
Доброго дня, Анно!
Важливим є фіксування всіх недоліків і поломок в акті прийому ноутбука, а також наявність документів прийняття робочого ноутбука на ремонт.
Практика вирішення таких ситуацій є!
Телефонуйте до нас за номером 0442286369!
Будемо раді допомогти!
Елена
Доброго дня, Олено!
Тут потрібно індивідуально підходити до вирішення ситуації, зокрема, вивчити всі наявні документи.
Після чого можемо визначити перспективи звернення до суду.
Телефонуйте до нас за номером 0442286369.
Будемо раді допомогти!
Уляна
Доброго дня, Уляно!
Такі дії Пенсійного фонду не є правомірними, оскільки всі довіреності входять до Єдиного реєстру довіреностей і здійснити своє право щодо надання довіреності іншій особі Ви можете у будь-якому місті.
Рекомендуємо звернутися до Пенсійного фонду для надання письмових пояснень та обгрунтування правовими нормами відмови щодо прийняття довіреності.
Телефонуйте до нас за номером 044-228-63-69 і наш спеціаліст Вас проконсультує.
Наталя
Доброго дня, Наталіє!
В такому випадку Вам слід звернутися до Державної інспекції з питань захисту прав споживачів із заявою про проведення перевірки порушення Ваших прав споживача або із позовною заявою до суду.
Телефонуйте до нас за номером 044-228-63-69 і наш спеціаліст Вас проконсультує.
ГАЛИНА
Доброго дня, Галино!
Вирішення зазначеної ситуації регулюється приписами ст. 10 Закону України "Про захист прав споживачів", а саме, якщо під час виконання робіт (надання послуг) стане очевидним, що їх не буде виконано з вини виконавця згідно з умовами договору, споживач має право призначити виконавцю відповідний строк для усунення недоліків, а в разі невиконання цієї вимоги у визначений строк - розірвати договір і вимагати відшкодування збитків або доручити виправлення недоліків третій особі за рахунок виконавця.
У разі виявлення недоліків у виконаній роботі (наданій послузі) споживач має право на свій вибір вимагати:
1) безоплатного усунення недоліків у виконаній роботі (наданій послузі) у розумний строк;
2) відповідного зменшення ціни виконаної роботи (наданої послуги);
3) безоплатного виготовлення іншої речі з такого ж матеріалу і такої ж якості чи повторного виконання роботи;
4) відшкодування завданих йому збитків з усуненням недоліків виконаної роботи (наданої послуги) своїми силами чи із залученням третьої особи;
5) реалізації інших прав, що передбачені чинним законодавством на день укладення відповідного договору.
Зазначені вимоги підлягають задоволенню у разі виявлення недоліків під час приймання виконаної роботи (наданої послуги) або під час її виконання (надання), а в разі неможливості виявлення недоліків під час приймання виконаної роботи (наданої послуги) - протягом гарантійного чи іншого строку, встановленого договором, чи протягом двох років з дня прийняття виконаної роботи (наданої послуги) у разі відсутності гарантійного чи іншого строку, встановленого законодавством або договором.
За наявності у роботі (послузі) істотних недоліків споживач має право вимагати розірвання договору та відшкодування збитків.
Якщо істотні недоліки було виявлено в роботі (послузі), виконаній з матеріалу споживача, споживач має право вимагати на свій вибір або виконання її з такого ж матеріалу виконавця, або розірвання договору і відшкодування збитків.
Зазначені вимоги можуть бути пред'явлені споживачем протягом строків, передбачених нормативно-правовими актами та нормативними документами, умовами договору, а в разі відсутності таких строків - протягом десяти років.
Телефонуйте до нас за номером 044-228-63-69 і наш спеціаліст Вас проконсультує.
Аліна
Прошу роз'яснити мені, чи маю право я відмовитися від замовлених мною послуг :
17.10.2014 року мною було оформленно замовлення на виготовлення із подальшим встановленням столярних виробів (дверей) була внесена авансова сума. Менеджер пообіцяла, що замовлення буде виконано впродовж 3- тижднів. Пройшло три з половиною, у телефонній розмові мені повідомляють, що замовлення недовиконано передзвоніть через три дні. Повторно передзвонюю (четвер четвертого тижня) , у відповідь менеджер повідомляє: майстри зайняті, зможуть встановити лише у вівторок (це вже буде п'ятий тиждень) але попередньо в понеділок уточніть годину. В понеділок (5-го тижня) менеджер повідомляє, що майстри не можуть встановити у раніше визначений вівторок, давайте перенесемо ще на кілька днів. На моє прохання надати номер адміністративної особи відповідь негативна. Знайшовши іншим чином номер безпосереднього керівника організації намагаюсь додзвонитися, у відповідь нагле скидування дзвінків. Дуже буду вдячна за консультацію з приводу того як я можу відмовити від замовлання, або вимагати додаткову знижку. Уточню із документів в мене є накладні одна із повною оплатою за фурнітуру, інша з авансовим внеском. Заздалегідь дякую!
Доброго дня, Аліно!
Є різні варіанти вирішення аналогічних ситуацій.
Все залежить від змісту наявних у Вас документів.
Відповідно до приписів ст. 10 Закону України "Про захист прав споживачів", права споживача у разі порушення умов договору про виконання робіт (надання послуг). Споживач має право відмовитися від договору про виконання робіт (надання послуг) і вимагати відшкодування збитків, якщо виконавець своєчасно не приступив до виконання зобов'язань за договором або виконує роботу так повільно, що закінчити її у визначений строк стає неможливим.
Якщо значну частину обсягу послуги чи робіт (понад сімдесят відсотків загального обсягу) вже було виконано, споживач має право розірвати договір лише стосовно частини послуги або робіт, що залишилася.
Якщо під час виконання робіт (надання послуг) стане очевидним, що їх не буде виконано з вини виконавця згідно з умовами договору, споживач має право призначити виконавцю відповідний строк для усунення недоліків, а в разі невиконання цієї вимоги у визначений строк - розірвати договір і вимагати відшкодування збитків або доручити виправлення недоліків третій особі за рахунок виконавця.
Запрошуємо до нас в офіс для надання консультації. Попередній запис за телефном 044-228-63-69.
Будемо раді допомогти!
Віталій
Доброго дня, Віталію!
Ваш лист надійшов нам на електронну адресу та після його обробки відповідним спеціалістом протягом доби буде розміщено на сайті разом з відповіддю.
Віталій
19.11.2014 вдень, до нас додому прийшла “баришня” та запропонувала вікна. Тато (75 років) погодився, замовив двері+вікно на балкон та балконні склопакети загальною вартістю 12757 грн.. Приїхали хлопці, зробили необхідні заміри і тато підписав договір та вніс “ обов’язкову ” передоплату в розмірі 10325 грн.. А також дали заповнений на його ім’я талон чи купон (чи що воно?) на знижку від виробника на якому, чомусь, значилось: передоплата 100 (а чого сто не зазначено: чи % від суми, чи гривень). Увечері, переглянувши ці документи, і не знайшовши в Інтернеті жодних слідів існування “фірми” (жодної ОПФГ ніде не зазначено) «Оконные системы», зазначеної на тому купоні, я, за прізвищем ФОП (Гарнаткін Андрій Володимирович (є у Єдиному Реєстрі)), на яке оформлений договір, швидко знайшов цього підприємця на форумі, на якому багато людей, вже не перший рік, розповідають про те, як стали жертвами цього афериста. http://kiev.com.ua/forum/showthread.php?t=35139&page=4 (та сторінка 5).
А саме, він або просто зникав після отримання грошей, або у грубій формі відмовлявся від розірвання договору/повернення грошей при розмові з ним по телефону та іншими засобами зв’язку, або, у найкращому випадку, дійсно привозив вироби, але поганої якості, дещо іншого розміру, та, в одному випадку, з ребрами жорсткості прямо посеред вікна балконних дверей. (Людина отримала «небо в полоску»).
З ним щодо розірвання ми ще не розмовляли (краще підготуватись та «захопити зненацька» адже добровільно, як показує досвід, він на таке не піде. Із заявою до міліції теж поки що не поспішаємо, бо, як сказали тим, що зверталися: - Нет состава преступления.
ПИТАННЯ: чи можемо ми розірвати договір та повернути свої гроші? Чи хоча б якусь їх частину.
У п.7.6 договору йдеться про таке: замовник не може розірвати договір та повернути гроші через те, що скло, нарізане під розміри замовника, поверненню не підлягають. І посилаються на доповнення №3 постанови КМУ від 19.03.1994 №172. Там дійсно так написано, але п.1.1 Договору говорить: «Заказчик поручает, Исполнитель обязуется организовать РАБОТЫ по изготовлению и передаче в собственность ПВХ конструкций по расценкам Исполнителя. А ще в тому ж п.7.6 посилаються на статтю 184 ГКУ.
Допоможіть, будь ласка. Якщо потрібно, можу відправити “скан” договору та інших паперів на Ваш E-mail.
Доброго дня, Віталію!
Надсилайте нам відсканований договір та інші документи (квитанції, замовдлення) на електронну адресу: info@ckp.kiev.ua. Також в листі вкажіть свій контактний телефон для того, щоб після ознайомлення з документами наш спеціаліст Вас проконсультував.
Будемо раді допомогти!
Марія
Доброго дня, Маріє!
Все залежить від умов на який був здійснений обмін.
Чи знайомили Вас із такими умовами, чи підписували Ви якісь договори?
Відповіді на ці питання є важливими для надання консультації.
Телефонуйте до нас за номерм 044-228-63-69 і наш спеціаліст Вас проконсультує.
Борис
ІСТОРІЯ
Придбав планшет asus в "Алло", покористувався 2 дні дома, все нормально.
Проблема
Коли вийшов на вулицю - зрозумів, що працювати з ним не зможу, а саме для цього він мені і потрібний. На дворі дисплей як дзеркало, причому навіть у похмурий день максимальної яскравості екрану недостатньо, щоб перебити сонячне світло -- зображення бліде , плюс бліки, і як результат - очі швидко втомлюються.
Матова плівка частково зменшить бліки, но і яскравість екрану також, тобто навантаження на очі не пропаде.
Вирішив повернути
По ст.9 не пройшло. Знайшли мікроцарапини на задній кришці,треба ще знати під яким кутом дивитися, щоб їх помітити.
Заводська захисна плівка на корпус не наклеєна, є плівка у вигляді чохла, якою просто обгортається планшет. А щоб оглянути, перевірити як працює, здійснити первинні налаштування (це робили працівники магазину) вона знімається. Тобто виробник/продавець сам не дбає про збереження товарного вигляду. Не факт, що ці царапини мої.
Написав заяву на повернення грошей, в якій погодився на уцінку (на вартість заміни задньої панелі). Планшет залишився в мене.
Надіявся на розгляд в межах 14 дн (вже пройшли), відповідь - очікуйте до 30 дн, (якась норма про звернення громадян). Від спілкування з працівниками сервісу алло зрозуміло, що задоволення заяви малоймовірне.
ЩО ДАЛЬШЕ ?
Як я розумію, ситуація підходить під ст.8 про істотний недолік: планшетом неможливо користуватися на вулиці і сумніваюся, що цей недолік можна усунути взагалі. Тільки хто і як це підтвердить?
Інформації, що планшет призначений для користування тільки в приміщенні в супровідній документації немає.
Погоджувався на уцінку, щоб швидко вирішити питання, зараз є бажання не йти на поступки.
Які варіанти і їх можливі наслідки? Бачив повідомлення: споживач виграв суд, а продавець оспорював і домігся відміни. Тобто, що говорить практика?
Наперед вдячний за консультацію.
Доброго дня, Борисе!
Відповідно до приписів п. 1, 7 ст. 15 ЗУ "Про захист прав споживачів", споживач має право на одержання необхідної, доступної, достовірної та своєчасної інформації про продукцію, що забезпечує можливість її свідомого і компетентного вибору. Інформація повинна бути надана споживачеві до придбання ним товару чи замовлення роботи (послуги).
У разі коли надання недоступної, недостовірної, неповної або несвоєчасної інформації про продукцію та про виробника (виконавця, продавця) спричинило: придбання продукції, яка не має потрібних споживачеві властивостей, - споживач має право розірвати договір і вимагати відшкодування завданих йому збитків; неможливість використання придбаної продукції за призначенням - споживач має право вимагати надання у прийнятно короткий, але не більше місяця, строк належної інформації. Якщо інформацію в обумовлений строк не буде надано, споживач має право розірвати договір і вимагати відшкодування збитків.
Практика вирішення таких спорів є. Все залежить від конкретних обставин.
Телефонуйте до нас за номером 044-228-63-69 і наш спеціаліст Вас проконсультує.
сторінка Попередня 1 ... 256 257 258 259 260 261 262 263 264 ... 403 Наступна
