Архів консультацій

    Захист прав споживачів


    Олександр
    Здравствуйте. Купил телефон Gigabyte GSmart GS202. Телефон проработал 2 недели и поломался, сдал по гарантии в СЦ. Прошел уже месяц но он еще в ремонте. Говорят, что заказали плату, а когда ее пришлют они не знают… Посылаючись на ст. 8 ч. 9 за выплату неустойки в СЦ отговариваются, что запчасть пересылается из заграницы и при этом срок ремонта увеличивается с 14 до 45 дней. Это так или нет?
    Захист прав споживачів
    00:20 16.03.2013
    відповідь:

    Здравствуйте, Александр, ч. 9 ст. 8 Закона гласит: "При пред'явленні споживачем вимоги про безоплатне усунення недоліків товару вони повинні бути усунуті протягом чотирнадцяти днів з дати його пред'явлення або за згодою сторін в інший строк." Вы давали письменное согласие на то, чтобы Ваш телефон ремонтировался 45 дней? Если нет, то Вам просто морочат голову. Кроме того, п. 12 ст. 1 Закона гласит: "Істотний недолік - недолік, який робить неможливим чи недопустимим використання товару відповідно до його цільового призначення, виник з вини виробника (продавця, виконавця), після його усунення проявляється знову з незалежних від споживача причин і при цьому наділений хоча б однією з нижченаведених ознак:
    а) він взагалі не може бути усунутий;
    б) його усунення потребує понад чотирнадцять календарних днів;
    в) він робить товар суттєво іншим, ніж передбачено договором."
    Следовательно, см. п. б) и еще раз читайте ст. 8.

    Изучайте Ваши права, отстаивайте их и начинайте, как во всем цивилизованном мире, пользоваться услугами юристов - это даст Вам возможность не потерять деньги, но и получить дополнительно неустойку, компенсацию и пр.! Все просто: высылаете нам по электронной почте документы, на наш банковский счет - 300 грн и следите за результатом!


    Наталія
    Доброго дня! У мене така ситуація купила взуття по акційній ціні, але на другий же день у мене відпав каблу, принесла в магазин, а вони відповідають, що акційні товари обміну не підлягають, чи так це?
    Захист прав споживачів
    13:17 15.03.2013
    відповідь:

    Доброго дня, Наталіє, незалежно від акції, знижки та інших цінових пропозицій продавця на товар розповсюджується гарантія, як і на всі інші. Згідно законодавству гарантійний строк на взуття весняно-осіннього сезону розпочинається 15 березня. Отже, вимагайте дотримання Ваших прав. Якщо відмовляють усно, пишіть і також вимагайте письмової відповіді – це послужить добрим підґрунтям для подальших юридичних дій.


    Татьяна
    Здраствуйте. У меня такая ситуация, сдала свой ноутбук в отличном состоянии в сервисный центр, через магазин Фокстрот, в котором покупала ноутбук. Через 2 недели ноутбук вернули с сервисного центра, но когда я пришла его забирать, то поломку устранили кое-как, но на ноутбуке появилось много царапин. Подскажите как быть в даной ситуации, ведь ноутбук не из дешевых, я относилась к нему очень бережно, а вернули мне поврежлденный, магазин отказывается коментировать, говорят что мы говоорим ни о чем.
    Захист прав споживачів
    22:10 14.03.2013
    відповідь:

    Здравствуйте, Татьяна, в данном случае не стоит разговаривать с магазином, лучше переписываться. Ситуация действительно неоднозначна, поэтому, вероятно, ее удастся решить только через суд, с привлечением свидетелей, которые могут подтвердить, в каком состоянии был ноутбук. В любом случае, стоит начать с жалоб и давления на магазин и сервисный центр.
    Не забывайте, что в торговых сетях работают грамотные юристы, которые "собаку съели" на потребительских спорах, поэтому подумайте о том, чтобы также заручиться качественной юридической поддержкой:)


    Анна
    Здравствуйте! 8 марта 2013г. я купила в магазине пару сапог. Мне выдали гарантию на 1 мес. начиная с 15 марта. При осмотре обуви в магазине дефектов я не увидела. Обувь начала эксплуатировать на следующий день после покупки. Через 6 дней обнаружила на голенище одного из сапог два пореза, профессионально заклеенных, закрашенных и тщательно отполированных. Как мне поступить в данной ситуации? Разумеется на сапогах есть следы эксплуатации - это заломы на коже и следы на набойках. Могу ли я претендовать на что-либо? Магазин скорее всего будет утверждать, что я сама порезала сапоги, потом залатала дыры и решила вернуть за них деньги или обменять. Но товар с таким явным повреждением вообще не должен был поступать в продажу. Кроме того, эту обувь мне привозили под заказ и я оплачивала его доставку и пересылку. Спасибо!
    Захист прав споживачів
    21:55 14.03.2013
    відповідь:

    Здравствуйте, Анна, Ваши опасения небезосновательны: действительно, продавцы довольно часто списывают производственные дефекты на эксплуатационные, обвиняя при этом покупателя, тем более в Вашей ситуации происхождение дефекта не очевидно. Рекомендуем Вам обратиться в магазин, лучше письменно. В случае если Вы получите отказ выполнить Ваши требования, предусмотренные ст. 8 Закона Украины "О защите прав потребителей", потребуйте проведения экспертизы на основании ст. 17 Закона: "У разі коли під час гарантійного строку необхідно визначити причини втрати якості продукції, продавець (виконавець, виробник) зобов'язаний у триденний строк з дня одержання від споживача письмової згоди організувати проведення експертизи продукції.
    Експертиза проводиться за рахунок продавця (виконавця, виробника). Якщо у висновках експертизи буде доведено, що недоліки виникли після передачі продукції споживачеві внаслідок порушення ним встановлених правил використання, зберігання чи транспортування або дій третіх осіб, вимоги споживача не підлягають задоволенню, а споживач зобов'язаний відшкодувати продавцю (виконавцю, підприємству, яке виконує його функції) витрати на проведення експертизи. Споживач, продавець (виконавець, виробник) мають право на оскарження висновків експертизи у судовому порядку."
    Также рекомендуем Вам прочитать на нашем сайте статью "Неякісне взуття: вирішення спірних питань між покупцем і продавцем" http://ckp.kiev.ua/5-76, уверены, Вы найдете в ней немало полезного.
    Если осознаете необходимость в эффективной юридической поддержке, обращайтесь, будем рады помочь.


    Тетяна
    Добрый день! Возник конфликт с интернет-магазином, по поводу возврата товара,который не подошел. Магазин уверяет,что обувь была в употреблении, что стерта подошва, царапина на каблуке и видны заломы на коже. Как я могу доказать,что обувь в употреблении не была и заломы могли образоваться в результате примерки, а никак не ношения, т.к. кроме как по квартире по время примерки обуви я в ней нигде не ходила. Менеджер магазина мне доказывает, что я могла носить обувь не обязательно на улице, например на работе (а это сапоги)... Что я могу ответить на данную претензию?

    Несколько лет назад, сталкивалась с возвратом по гарантии в один магазин, то мне тогда объясняли,что следы износа обуви - это когда видны на подошве следы от эксплуатации по жесткому покрытию (асфальт, тротуарная плитка и т.п.), т.е. на улице, а следы на подошве обуви, образовавшиеся в результате примерки по линолеуму, кафелю и ковровым покрытиям, в чистом помещении, без личной пыли - не являются следами износа. Так ли это и на какие нормативы я могу ссылаться, доказывая свою правоту. Заранее спасибо)
    Захист прав споживачів
    10:27 14.03.2013
    відповідь:

    Доброго дня, Тетяно, відповідь на Ваше запитання знаходиться скоріше в площині товарознавства, ніж юриспруденції. Рекомендуємо Вам прочитати на нашому сайті статтю "Неякісне взуття: вирішення спірних питань між покупцем і продавцем" http://ckp.kiev.ua/5-76, яка містить багато корисної інформації щодо цього питання.


    Анна
    Добрий день. Придбала авіа-білети у компанії Аеросвіт у грудні на лютий місяць. Про відміну рейсу мене ніхто не сповістив, дізналася коли прибула в аеропорт Бориспіль в день відльоту. Летіла у пункт призначення іншим рейсом. Коли повернулася додому відправила форму для повернення коштів, але уже пройшов місяць і мене не сповіщають, і коштів я не отримала. До кого можна звернутись, чи подавати на суд чи ні?? зараз компанія аеросвіт вважається банкротом.
    Захист прав споживачів
    19:51 13.03.2013
    відповідь:

    Доброго дня, Анно. Якщо компанія-перевізник є банкрутом, Вам потрібно звернутися з заявою до суду, який розпочав процедуру банкрутства, якщо ні, звертайтеся до районного суду за місцем Вашого проживання або реєстрації компанії-перевізника з заявою про стягнення коштів.


    Качмала Михаил
    Здравствуйте. Купил телефон Gigabyte GSmart GS202 в Розетке. Телефон проработал менее недели, сдал по гарантии вначале через СЦ Розетки, потом он поломался через 2 дня и начал сдавать уже напряму в СЦ "Ф1 центр". Каждый раз его ремонтировали, но работал он менее 2-х дней. Всего количество ремонтов за 2,5 месяца - 5. Я написал заявление в СЦ о том чтоб признать телефон бракованным. Сказали ждать официальный ответ производителя в течении месяца. Месяц прошел, а ответа нет, телефон в очередной раз "отремонтировали", но я знаю, что он опять не протянет и пару дней, а ездить в Киев каждый раз - трата денег и времени. Подскажите как ускорить процесс и как вернуть деньги за телефон?
    Захист прав споживачів
    09:43 13.03.2013
    відповідь:

    Доброго дня, Михаїле, читаємо Закон України "Про захист прав споживачів" ч. 9 ст. 8: "При пред'явленні споживачем вимоги про безоплатне усунення недоліків товару вони повинні бути усунуті протягом чотирнадцяти днів з дати його пред'явлення або за згодою сторін в інший строк.
    На письмову вимогу споживача на час ремонту йому надається (з доставкою) товар аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) незалежно від моделі. Для цього продавець, виробник (підприємство, що задовольняє вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї статті) зобов'язані створювати (мати) обмінний фонд товарів. Перелік таких товарів визначається Кабінетом Міністрів України. (ЦКП: Апарати телефонні, у тому числі мобільного зв'язку, входять до цього переліку)
    За кожний день затримки виконання вимоги про надання товару аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) та за кожний день затримки усунення недоліків понад установлений строк (чотирнадцять днів) споживачеві виплачується неустойка відповідно в розмірі одного відсотка вартості товару."
    Ч. 6 ст. 7: «При виконанні гарантійного ремонту гарантійний строк збільшується на час перебування продукції в ремонті.»
    Оскільки Ваш телефон за такий короткий термін вже декілька разів вийшов з ладу, можна наполягати на тому, що він має істотні недоліки або фальсифікований. У цьому випадку Ви, згідно ч. 1 ст. 8 Закона України "Про захист прав споживачів", можете вимагати від продавця або виробника:
    1) розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми;
    2) вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар.
    Отже, всі права на Вашому боці. Краще оформлювати Ваші вимоги письмово. Якщо буде потрібна допомога у складанні документів, звертайтеся, будемо раді допомогти. Див. про наші послуги: http://ckp.kiev.ua/97


    Кравченко Анастасия Олеговна
    Добрый день! Наш магазин продал покупателю смеситель на который есть гарантия 6 месяцев. 2 недели со дня продажи уже прошли. Смеситель хотят вернуть по гарантиии. Товарный вид испорчен: на нем сколы и царапины из-за не правильной установки самим покупателем. Что делать?
    Захист прав споживачів
    08:37 13.03.2013
    відповідь:

    Добрый день, Анастасия Олеговна, если товар имеет ненадлежащее качество, покупатель, согласно ст. 8 Закона Украины "О защите прав потребителей" имеет право обратится к вам на протяжении всего гарантийного срока и требовать пропорционального уменьшения цены, бесплатного устранения недостатков или компенсации затрат на их устранение. В случае если товар имеет существенные недостатки, возникшие по вине производителя, покупатель имеет право требовать возврата денег или обмена товара на такой же или аналогичный. В вашем случае также стоит вопрос о причинах брака. Ч. 4 ст. 17 Закона Украины "О защите прав потребителей" гласит: "У разі коли під час гарантійного строку необхідно визначити причини втрати якості продукції, продавець (виконавець, виробник) зобов'язаний у триденний строк з дня одержання від споживача письмової згоди організувати проведення експертизи продукції. Експертиза проводиться за рахунок продавця (виконавця, виробника). Якщо у висновках експертизи буде доведено, що недоліки виникли після передачі продукції споживачеві внаслідок порушення ним встановлених правил використання, зберігання чи транспортування або дій третіх осіб, вимоги споживача не підлягають задоволенню, а споживач зобов'язаний відшкодувати продавцю (виконавцю, підприємству, яке виконує його функції) витрати на проведення експертизи. Споживач, продавець (виконавець, виробник) мають право на оскарження висновків експертизи у судовому порядку." Принимайте решение, учитывая характер неисправности, требования покупателя и ваши права, предусмотренные законом. Если понадобится юридическая поддержка, обращайтесь, всегда рады помочь. В нашей компании можно заказать устные и письменные юридические консультации на любые темы.


    інниа
    Добрий день! Ми купили в будинок вхідні двері.Як зясувалося, металева коробка в середині пуста, тому промерзала. В хаті тепло,тому двері постійно мокріли. Через місяць у них поржавіли замки, розлізлась МДФ накладка. Чи маємо ми право вимагати заміни дверей або повернення грошей???Дякую!
    Захист прав споживачів
    14:20 12.03.2013
    відповідь:

    Доброго дня, Інно, читаємо Закон України "Про захист прав споживачів" ч. 1 ст. 8: "У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством, має право вимагати:
    1) пропорційного зменшення ціни;
    2) безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк;
    3) відшкодування витрат на усунення недоліків товару.
    У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця), або фальсифікації товару, підтверджених за необхідності висновком експертизи, споживач, в порядку та у
    строки, що встановлені законодавством і на підставі обов'язкових для сторін правил чи договору, має право за своїм вибором вимагати від продавця або виробника:
    1) розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми;
    2) вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар."
    Отже, всі права на Вашому боці. Якщо буде потрібна юридична підтримка, звертайтеся, ми складемо для Вас всі потрібні документи http://ckp.kiev.ua/97


    Юлія
    Добрий день!Взяла в грудні в кредит ноутбук в магазині Фокстрот вже через 2 тижні роботи зламалась батарея, занесла назад в магазин мені сказали чекати тиждень поки замінять в сервісному центрі пройшов тиждень забрала,здається з батареєю все добре, пройшло дві неділі ноутбук взагалі перестав працювати,маю його нести знову, я б хотіла дізнатись чи можу я його замінити на другий ноутбук чи знову здавати по гарантії до сервісного центру???Дякую
    Захист прав споживачів
    12:24 12.03.2013
    відповідь:

    Доброго дня, Юліє, читаємо Закон України "Про захист прав споживачів" ч. 9 ст. 8: "При пред'явленні споживачем вимоги про безоплатне усунення недоліків товару вони повинні бути усунуті протягом чотирнадцяти днів з дати його пред'явлення або за згодою сторін в інший строк.
    На письмову вимогу споживача на час ремонту йому надається (з доставкою) товар аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) незалежно від моделі. Для цього продавець, виробник (підприємство, що задовольняє вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї статті) зобов'язані створювати (мати) обмінний фонд товарів. Перелік таких товарів визначається Кабінетом Міністрів України. (ЦКП: Персональні комп'ютери та комплектуючі частини до них входять до цього переліку)
    За кожний день затримки виконання вимоги про надання товару аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) та за кожний день затримки усунення недоліків понад установлений строк (чотирнадцять днів) споживачеві виплачується неустойка відповідно в розмірі одного відсотка вартості товару."
    Оскільки Ваш ноутбук за такий короткий термін вже вдічі вийшов з ладу, можна наполягати на тому, що він має істотні недоліки або фальсифікований. У цьому випадку Ви, згідно ч. 1 ст. 8 Закона України "Про захист прав споживачів", можете вимагати від продавця або виробника:
    1) розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми;
    2) вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар."
    Отже, всі права на Вашому боці. Якщо буде потрібна юридична підтримка, звертайтеся, будемо раді допомогти.


    сторінка Попередня 1 ... 144 145 146 147 148 149 150 151 152 ... 154 Наступна